美团外卖平台预订退款纠纷
网友保保_xjQxU8rt
已完结
本人于2025年9月5日凌晨0点38在美团外卖平台预订了众悦轻奢酒店（哈尔滨理工大学店）特价大床房一间，于5日凌晨1点17计划有变，与商家沟通退款，商家表示不予退款，需要我联系平台。于是寻求平台介入，平台在和商家沟通后商家仅表示退款30%，即退款27元（预订90元），商家表示，预订之后就不能退款，因为酒店为消费者保留了房间，也有消耗成本。但是商家美团平台页面显示预订30分钟之内是可以免费取消的，同时该条款属于霸王条款，侵犯消费者合法权益，属于无效条款。本人并未入住该酒店，同时也是凌晨时分，在半个小时之内决定取消，不可能对商家产生任何损失。 商家表示造成了损失，同时商家并未出具任何证据证明损耗。 除此之外，美团平台介入之后并未有效解决，多次表示和商家只是合作关系，不能有效制约商家。 平台和商家都在互相推卸责任，实属无奈，只是希望能够有效保护我们消费者的合法权益。 我的诉求是要求商家全额退款。否则商家出具证明，证明在我预订房间的这三十分钟之间商家的损失明细。 附上：购买订单截图，购买时间截图，商家霸王条款截图，与商家微信沟通截图，与美团平台客服截图
投诉进度
用户评价
品牌评价
多次沟通之后，商家仍然不退，但是美团平台处理态度很好，最终给我补齐剩下钱款
用户申请完结
申请原因
美团平台已经补齐剩下退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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