TheNorthFace衣物掉色串色问题及服务纠纷
网友保保_kY1jT5Py
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在南京新百6楼北面柜台购买黑白拼色防晒衣一件，完全按照商家推荐洗涤方式洗涤后出现衣物深色部分掉色，导致浅色部分染色的串色问题。购买时店员未给予洗涤说明并说没有讲究，手洗机洗都可以，穿着一次后用中性洗涤液手洗清洗，并且没有浸泡，出现深色掉色导致浅色染色的串色问题，联系商家请问有无解决方案，商家此时拿出洗涤说明并一口咬定是顾客洗涤问题，但洗涤过程完全符合商家后拿出的洗涤要求，再次咨询商家有没有办法解决问题，商家回复：你可以去洗衣店看看能不能解决。线上搜索发现掉色串色问题是该品牌的通病，很多消费者均遇到此情况，部分门店二话不说给予退货退款处理。至门店协商，店员态度恶劣，拒不解决。现要求商家退货退款并道歉。已在12315反馈，但并未得到解决，请求了解情况后帮助消费者维护合理权益，谢谢！
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