山姆会员商店临时调价不通知，拒绝赔偿引不满
网友保保_4J35Azhz
8月31日晚，本人在山姆会员商店（线下店）武汉光谷店购买了两瓶蛇年茅台，由于进来茅台价格跳水厉害，再三询问店员近期是否有优惠活动，在被告知确定近期不会有价格调整等优惠活动后，原价下单购买。9月4-5日，发现所添加的山姆酒品店员微信的朋友圈在宣传蛇年茅台的促销活动，发现该品类茅台每瓶售价下调100元，遂打电话山姆官方客服400-633-6868电话咨询，被告知无任何协调赔偿方案，（在山姆会员指南和权益告知中均无明文条款规定说无价保服务，全凭事后口头告知）。本人遂申请上级反映处理。今早（9月6日）接到了号码为027-65523129的电话，一名自称为山姆武汉光谷店的工作人员（工号为976，且坚决不愿透露真实姓名）声称定价为山姆总店临时调价，不会提前告知门店（那请问添加的山姆店员的朋友圈宣传的调价活动是如何提前得知的呢），并坚持拒绝协商赔偿、重复回应预案文字，态度坚决不予任何形式的补偿措施。本人一再坚持向上级管理部门反映问题，得到推延迂回的答复，感受到该店员十分敷衍、傲慢的服务态度，使本人遭受了十分恶劣的购物及售后体验。本人申诉理由如下：第一，山姆会员店存在严重的霸王条款，对于有无保价服务，在无明确成文条款实例的情况下（会员手册中只字不提），全凭口头告知，且处理案例前后不一致，部分渠道如全球购就存在有退补差价的情况和案例（小红书、抖音都有成功案例可查），会员权益明细及责任划分条款过于粗陋，致使在会员权益受损时，以“最终解释权归本店所有”的霸王条款，蛮横处理，毫无章法可依据。第二，山姆会员店内部宣传机制和口径存在严重漏洞、不统一、不及时，店员规培和管理不到位，打信息差，这种内部管理漏洞和缺失造成的问题，不应由消费者买单。希望尽快得到妥善处理和公平对待。
投诉进度
