山姆会员商店酸奶质量问题及售后推诿
网友保保_NsU1Ang4
我于7月6日在广州天河山姆会员商店购买了冠益乳酸奶，回家后放冰箱冷藏。7月21日早上拿出一瓶酸奶喝了几口之后发现味道酸臭刺鼻，酸奶已经变色变质。而酸奶包装上面明确表示保质期为28天，生产日期是 7月1日，确认酸奶是在保质期内变质。我立刻在山姆会员APP联系客服处理，我确让这个情况是符合《食品安全法》规定的，【生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元】。所以我提出退款及赔偿一千元的诉求。客服反馈给门店后，工作人员给我打了电话，我明确诉求后，她说让我带着变质产品去线下帮我处理。晚上我去找到山姆会员商店的工作人员并给她查看了变质产品，提出了按照食品安全法处理，而该工作人员及其敷衍，推卸责任，并说酸奶不受食品安全法的保护，不予退款及赔偿。后续又通过客服来电承认产品问题，但是仍旧不按产品安全法赔偿，且每次打电话都说反馈我退一赔1000的诉求，每次都没有达成我的诉求还要持续打电话来消磨我，质疑食品安全法，质疑我喝了变质酸奶会拉肚子，质疑我放冰箱储存的方式导致酸奶变质，而同样的放冰箱的酸奶缺没有出现这样的问题，只有一瓶发生了变质，只能说明我的储存方式没问题，而是产品本身在保质期内变质
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