广州中教原画动漫文化发展有限公司课程服务未履行且拒退费用
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2023年12月11日，本人与被投诉方签订《网络培训服务协议》，购“插画原画实训营”课程，费用9960元（含8964元课程培训费、996元综合服务管理费）；2024年1月签课程冻结协议（冻结期2024.1.4-1.31）。2025年9月申请退课退款，被投诉方以“课程已提供完毕”拒绝，但实际其未履行服务义务，损害本*益。 被投诉方违约及违规事实 1. 未履行提醒义务：冻结到期后，被投诉方仅两次提醒“冻结结束”，未告知后续课程安排及督促学习；课程结束也未提醒，本人直到2025年5月才知课程完结，错失学习机会。 2. 未履行教学督促义务：直播课需互动跟进，行业惯例要求督促作业、跟进进度，但本人多数作业未交，从未获老师提醒，证明其未提供完整服务。 3. 拒退理由无依据：被投诉方称“课程已提供完毕”，但本人因对方未提醒未参与后期课程（作业未交可佐证）；且依协议第10.1.2、10.1.3条，应按已完成课时扣费后退剩余款项，而非直接拒退。 4. 协议约定不明且未告知：冻结协议未明确“冻结后课程衔接”义务，被投诉方也未主动告知衔接方式，致本人因信息差错过课程。 本人诉求 依《民法典》第5007条及协议约定，要求： 1. 退还未实际享受课程费用（总费9960元 - 实际参与课时费 - 综合服务管理费，按未参与课时占比核算）
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