抖音商家拒绝台风天退款诉求
网友保保_Yh5sajBG
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我在2025年9月3号在抖音商铺深圳行家天下旅行社公司购买的798珠海长隆两日门票以及酒店，还有补差价100元的专属链接，共898，现因台风问题游乐园设施全在维护无法游玩，出于安全考虑，台风天也无法出行游玩入住，商家拒绝退款，抖音平台也不作为。属于霸王条款。1. 《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款含有这些内容的，其内容无效 。游乐园单方面规定台风天也不能退票，是用格式条款免除自身退款责任，限制消费者权利，有失公平。 2. 《旅游法》第六十七条第（一）项指出，因不可抗力影响旅游行程，合同无法继续履行时，旅行社和旅游者均可以解除合同。台风属于不可抗力，当台风致使游乐园无法正常开放，游客合同目的无法达成，游客有权解除门票合同，要求退款。 3. 《民法典》第五百九十条第一款表明，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。在台风天场合下，游乐园不能以正常经营状态来主张自身完全履约义务，应依据台风对运营影响程度，给游客办理部分或全额退款 。
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