58到家服务问题严重，退费难且存在霸王条款
网友保保_e85a67f6
事情经过：我于2025年7月9日签署合同，请第一位育儿嫂7月14日上户，16日因对该育儿嫂非常不满意，让其下户，合计3个工作日，原因当时宝宝正在生病，还非不顾大人反对执意要求我儿子自主入睡，态度恶劣，导致7月17日凌晨小孩咳嗽不止挂了急诊。期间未有合适白班保姆，应急需要，临时请了4个小时钟点工，7月21日上岗，周末不上班，上到8月18日，合计21个工作日。这个钟点工因照顾不周摔了宝宝并吼骂大人辞职。以上就是两位阿姨的表现，共用阿姨24个工作日。在此期间，多次让客服找阿姨，服务态度怠慢。 于8月27日发起退费申请。8.28 8.31 9.6 9.8均致电客服催促退费流程，客服说收到，今天给你回电，永远没有。9月8日继续电话，客服说会反馈，但是执行与否他们控制不了，我说还是没打电话怎么办，让我继续给他们客服打电话，就是一直在拖延时间，侵占消费者金钱和时间。 投诉情况： 1.合同中提及的售后服务保障费，不足一个自然月则算一个整月，真的是霸王条款，基于哪条法规允许他这么做。 2.不退还匹配费2300，第一次匹配了一个教育生病小孩的阿姨，第二次匹配一个摔了小孩说辞职的阿姨。然后说，匹配了一次，需要收2300，收费是否合理？ 诉求： 1.退回除去实际工作所产生的服务费外的所有费用。 2.向消费者道歉，不仅推荐了不称职保姆，而且还无人处理退费事宜。
投诉进度
