未成年人擅自充值要求全额退费
网友保保_s7vmHPRq
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十八周岁以下儿童擅自使用家长的身份证号实名注册王者荣耀进行游戏，并且在家长不知情的情况下使用家长手机对王者荣耀进行了多达46次的充值，充值金额为5162元人民币，充值的时间段为2025年3月至2025年8月。家长于8月底发现孩子的行为，并拨打客服电话：95092666向腾讯企业反映进行退费，企业利用腾讯未成年人家长服务平台进行处理，让家长上传相关证件信息，填写调查问卷，调查结果说家长失责，同意退费1905.4元，腾讯企业扣除816.90元，看了一下退费月份是6，7，8三个月的，随后家长通过拨打客服电话：95092666进行多次沟通，话务员均没有给予准确答复，之后在拨打客服电话已无人接听，家长的诉求是：既然能退费，那么退费计算应该从3月份到8月份，而不是退3个月的，退费金额应该是用5162元来计算，恳请平台给予解决。
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申请原因
平台没个动静太费劲了
解决方式
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解决方案
退费
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