购买游戏账号遭人脸冻结且客服处理不当
网友保保_tLU5fqDb
处理中
我于螃蟹账号代售在9月6日购入了一个700的三角洲行动游戏账号，换绑完毕后账号遭到了人脸冻结，由于换绑导致QQ被封禁一些功能导致无法查询实名认证信息因此平台方无法为我提供人脸验证服务于是我提出等明天QQ解封后我提供实名认证信息给客服让他们去找实名认证的人去扫人脸，结果客服在我没有注意的时候直接给卖家放款，卖家直接退群走人了，螃蟹方在我提供实名认证信息后也无法为我解决扫脸问题，导致我现在花钱买了个根本玩不了的账号，客服在7号承认客服操作有问题24h赔偿，8号又反水说客服没问题我操作的放款
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
投诉专员承认流程上面确实存在问题，但后续又不承认有问题，不给予退款处理，补偿50元我拒绝赔偿，只申请退货退款
企业跟进
跟进内容
经核实，用户在25年9月4日在平台交易账号，经过双方验号确定后完成交易，后用户反馈账号存在人脸情况平台售后第一时间介入协助处理，因人脸需要实名人才能解除目前平台暂时未联系到实名人，考虑到用户体验给到用户50元补偿；用户反馈的放款问题核实交易中用户确定换绑完成因此放款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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