购买餐饮券无法使用要求退款被拒
网友保保_DTBc0sqD
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我于2025年9月6日购买了一个餐饮券，当天得知无法使用要求全额退款，客服不同意，扣除了30%手续费。 根据相关法律规定，消费者购买商品或服务时使用的优惠券若未使用，商家应当提供退款服务。优惠券的使用情况不应成为拒绝退款的理由。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（一）项的规定，经营者在格式条款中免除自身应当承担的退货责任，属于违法行为。 例如，在某些案例中，商家设置的"过期不退"或"过期不可退款"的条款被法院判定为无效。商家必须以协商违约金或扣除合理成本等方式处理未履约情形，而非单方以"过期不退"作为拒绝退款的依据。 因此，如果遇到未使用的优惠券不能退款的情况，建议与商家进行进一步沟通，如沟通无果，可以向当地消费者权益保护部门或市场监管部门投诉
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