购买软件未使用遭拒全额退款
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我的于 2025 年 6 月 18 日，与厦门黑谷互动网络科技有限公司（以下简称 “黑谷公司”）签订《软件购买合同》（协议编号：AI20****13054），购买 “AI 超级销售系统” 相关软件产品（含 AI 拓客、AI 客户营销等模块）。当日通过扫码方式分两笔支付软件款，分别为 800 元、39000 元，合计支付 39800 元（大写：叁万玖仟捌佰元整），付款证明及合同原件均已留存。 发现软件不合适与首次申请退款：购买软件后仅 1 周左右（即 2025 年 6 月 25 日前后），本人因自身业务规划调整，发现所购软件功能与实际需求不匹配，且尚未使用软件任何功能，遂立即通过微信联系黑谷公司，明确提出退款申请，告知 “软件未激活、未使用，希望全额退还已付费用 39800 元”。 被投诉方拒绝退款及后续沟通情况：黑谷公司以 “合同约定‘除本合同另有约定外，乙方不得以任何理由要求甲方退款’” 为由，直接拒绝本人的合理退款请求。此后 2 个多月内，本人多次通过投诉电话（185****2420）、微信等渠道与黑谷公司协商，反复强调 “软件从未使用、未激活账号、未享受任何培训及售后服务”，但黑谷公司始终坚持不予退款，且未提供任何替代解决方案（如软件功能调整、延期使用、账号转让等），协商无果。 软件未使用的事实证明：截至提交本投诉时（2025 年 9 月前后），本人从未进行以下操作，可充分证明软件未使用： 未激活黑谷公司交付的软件账号（端口号）及密码，未登录过系统操作网页平台和小程序端口； 未要求黑谷公司提供软件安装调试、操作培训服务（合同约定的 “安装调试及培训” 服务均未启动）； 未使用软件任何功能（包括 AI 拓客的数据抓取、AI 客户营销的客户追踪、朋友圈管理等核心模块），软件相关权限始终处于未启用状态； 未领取或使用黑谷公司任何配套服务及资料，无任何软件使用痕迹可查。
投诉进度
