小红书购买手镯存在瑕疵且退货遭拒

网友保保_8982b799 2025-09-10

已完结

我于9月5号在小红书平台购买了一款手镯，戴不进想退，但是卖家已商品无质量问题不给退，但是我收到手的手镯是有瑕疵的。卖家在直播间说手镯无任何翠丝，满圈都是白透，有录屏为证。卖家全程不告知瑕疵，还狡辩说“玉石都有结构”想要退货退款但是卖家不同意，后面我找卖家理论，她说要扣100块钱才能退。简直是霸王条款。我购买的手镯不影响二次销售。我的诉求是退货退款

投诉进度

用户申请完结

2025-09-10 16:20:59

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-10 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-10 14:34:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-10 14:00:49

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款不予退款虚假宣传

投诉诉求：

作出处罚退货退款解释

涉诉金额：

238元

投诉编号：

99521719

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