购买商品破损且退货退款遭拒
网友保保_77ziXplB
已完结
本人父亲于8月在康养汇小程序顺祥百货店购买了「质保十年」德国黑科技特高压无线锂电洗车水*+全套工具箱！标准版配1块原装电池，共计花费129元。8月15日收到商品后当天，在检查过程中发现水管是裂的并漏水，并于当天递交了退货申请，也向商家说明了情况，当时商家同意退货，于是我预约了平台合作的物流取件，并没有选择自行寄回，德邦快递员也收走了产品，因为我父亲迟迟没有收到退货信息，本人于昨天9月11日回家后用父亲手机查看，发现订单已经被确认签收，并且退货程序已经关闭，本人第一时间联系了德邦快递以及商家并了解到平台合作的物流并没有退回信息，于是重申了退货申请，但遭到商家屡次拒绝，且无法转到人工客服（有图片证明，对方说没有人工客服），在申请平台介入后平台并未站在消费者角度上解决问题，在得知我从一开始收到的产品就存在质量问题并无法使用的前提下，依旧以：“超过售后实效为理由支持商家拒绝退货”，质保十年避而不谈
投诉进度
用户申请完结
申请原因
投诉方给了错误信息 查清后发现并不是 会重新递交
解决方式
已解决
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