携程平台酒店订单退改及霸王条款问题
网友保保_a8ab7410
处理中
我于2025年9月5日误操作在携程网购平台上预订了一晚2025年9月16日至2025年9月17日的迪士尼酒店住宿，在2025年9月8日发现不能出行并向携程客服提出取消订单的诉求被驳回，携程客服称我预定的酒店为不可取消有这条规定在不让退款，根据《 消费者权益保护法 实施条例》，商家单方制定的“不可取消”条款若限制消费者解除合同权利，属于无效格式条款！其违反《民法典》第497条（格式条款无效）及《旅游法》第67条（不可抗力可解约）。后我向文旅局反应情况后，携程投诉主管出面干预并要求提供不能出行的特殊情况证明，我方也配合了，结果告知需要等待30-60个工作日得到迪士尼回复邮件才知道是否可以退款！
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