外卖超时未送达且商家失联
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消费者申诉 申诉人：[刘欢] 联系方式：[176****6091] 被申诉人：米粉店株洲第一职业学校店（实际经营主体：株洲芦淞区玖玖家麻辣烫店） 统一社会信用代码：92430203MACMKEW28L 经营者：李月华 经营地址：湖南省株洲市芦淞区龙泉街道株董路72号易磊私宅 申诉请求： 1. 要求被申诉人就超时配送且失联的行为道歉。 2. 要求被申诉人退还订单款项11元，并依法赔偿。 事实与理由： 2025年9月13日16:30:26，我通过某外卖平台下单了“米粉店株洲第一职业学校店”的“鸡蛋肉炒粉（重辣）”，订单编号为2100003949480276，实付金额11元，配送方式为商家自配送，期望时间为立即送出。商家承诺10分钟后送达，但直至17:30仍未收到餐品。期间，我多次拨打商家电话（188 6730 5175），从17:20开始，除17:20呼出35秒外，后续17:46、17:48、17:50、17:51、17:53、17:57、18:00多次拨打均未接通，商家处于失联状态。 被申诉人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。其一，商家承诺10分钟送达却超时1小时，违背了约定的服务时限，构成违约，侵犯了我作为消费者的公平交易权；其二，商家在我多次联系时失联，侵犯了我的知情权和求偿权，使我无法知晓餐品配送情况，也无法就问题进行沟通解决。 综上，为维护自身合法权益，特向相关部门提出申诉，恳请依法处理。 证据清单： 1. 外卖订单截图（含订单编号、下单时间、支付时间、配送方式等信息） 2. 通话记录截图（含多次未接通记录及部分通话时长记录） 3. 商家营业执照及小餐饮经营许可证截图 申诉人（签名）：刘欢 日期：2025年9月13日
投诉进度
