瓜子二手车订金问题及退款纠纷
网友保保_rD25zoVI
已完结
事情的经过是这样的，本人于2025年8月29日和8月30日，在瓜子二手车平台上看车，先后分别支付了三次订金每次1000元共计3000元，但是视频讲解车况与瓜子描述的不一致，对车况和视频讲解均不满意，当场拒绝了瓜子发车，说明本人对车不满意，要求瓜子二手车平台退还订金，并给瓜子客服人员说明了，一是本人第一时间表明对车况不满意，二是当场拒绝瓜子发车，瓜子并没有发车未对瓜子造成任何损失，本人要求瓜子退还订金3000元被瓜子拒绝，说是本人原因不予退款，本人于9月2日投诉到北京12345，后面瓜子给我的处理答复是不同意退款，并要求本人在瓜子二手车平台重新购买一台车 之前的3000元订金可以抵扣车款，被本人明确拒绝，之后北京12345一直没给本人处理答复，现本人要求瓜子二手车平台退还本人血汗钱3000元，作为消费者我表示对瓜子二手车平台非常失望，希望上面领导层严查一下瓜子的问题，让广大消费者少受点损失，本人目前是上诉无门，先后投诉到了北京12345和*互联网督查中心，望各位领导尽快帮我处理，追回瓜子二手车平台扣押本人的血汗钱3000元
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企业完结
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补充内容
事情的经过是这样的，本人于2025年8月29日和8月30日，在瓜子二手车平台上看车，先后分别支付了三次订金每次1000元共计3000元，但是视频讲解车况与瓜子描述的不一致，对车况和视频讲解均不满意，当场拒绝了瓜子发车，说明本人对车不满意，要求瓜子二手车平台退还订金，并给瓜子客服人员说明了，一是本人第一时间表明对车况不满意，二是当场拒绝瓜子发车，瓜子并没有发车未对瓜子造成任何损失，本人要求瓜子退还订金3000元被瓜子拒绝，说是本人原因不予退款，可是瓜子平台上会出现类似“付订金锁住车辆”等引导消费提示，并显示可在确认发车前随时取消订单，但未同时提示取消订单会扣除订金，本人感觉上当了，一直打瓜子二手车客服人员电话，后面告知本人可以重新购买一台车 之前付的3000元订金可以抵车款，被本人明确拒绝。
本人下的三个订单号分别为：
单号2025082914270329700097于8月29日14：27支付1000元订金于8月29日14：28取消订单
单号2025082920153589900094于8月29日20：15支付1000元订金于8月29日22：35取消订单
单号2025083012290951100097于8月30日12：30支付1000元订金于8月31日09：33取消订单
从支付订金到取消订单最长的时候未超过24小时，有个订单甚至没有超过一分钟，本人第一时间明确要求瓜子不发车，明确要求瓜子退还订金，瓜子二手车平台恶意引导我消费付款，严重侵犯了消费者权益，严重的破坏了消费者权益保护法，靠欺骗消费者来获取利益的行为不可取，本人的诉求就是要求瓜子二手车平台尽快退还我的3000元。
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补充内容
瓜子恶意扣款，严重侵犯消费者权益，要求马上退还本人订金3000元
用户补充投诉
补充内容
此订单号2025082914270329700097于8月29日14：27支付1000元锁车订金 于8月29日14：28取消订单
此订单号2025082920153589900094于8月29日20：15支付1000元锁车订金 于8月29日22：35取消订单
此订单2025083012290951100097于8月30日12：30支付1000元锁车订金 于8月31日09：33取消订单
从支付锁车订金到取消订单没有超过24小时 有个订单甚至没有超过一分钟
平台上会出现类似“付订金锁住车辆”等引导消费提示，并显示可在确认发车前随时取消订单，但未同时提示取消订单会扣除订金，最主要是瓜子车况显示不明确，本人对瓜子车况视频讲解均不满意，明确要求不发车，明确要求退订金
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