音对APP未成年人充值及涉黄问题，投诉花街互娱科技有限公司
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举报信 一、举报人信息 - 姓名：高爱云 - 身份证号：43****196****70042 - 联系电话：196****7004 - 住址：湖南省娄底市冷水江市 二、被举报对象信息 - 公司名称：花街互娱科技有限公司 - 运营APP名称：音对APP - 举报问题性质：违规收取未成年人大额费用，协商后拒不依法全额退款；平台存在涉黄违法活动。 三、事实与理由 本人高爱云，系未成年人金诗琳的祖母及法定监护人。因金诗琳父母离异，其长期由本人照料。 1. 核心事实：本人年事已高，对智能手机操作不熟悉，名下微信账号的注册、银行卡绑定等操作，均由孙子金诗琳协助完成，该手机平日也会交由金诗琳用于使用学习软件。2021年1月1日至2023年12月31日期间，金诗琳在本人完全不知情的情况下，擅自使用该手机，在花街互娱科技有限公司运营的“音对APP”内进行游戏充值及聊天打赏，累计消费金额达人民币23477元。 2. 被举报对象过错及违规行为 - 未有效识别未成年人身份：花街互娱科技有限公司作为网络服务提供者，未采取充分技术措施（如强制实名认证、人脸识别等）验证充值用户是否为未成年人，存在重大过错。其APP注册流程无需用户进行实名认证或资料审核，甚至允许随意填写个人信息，该漏洞导致未成年人可轻易绕过身份核查完成消费。 - 纵容未成年人高额消费：平台允许未成年人进行单次或累计高额消费，该消费金额远超未成年人的认知范围及民事行为能力，违反国家关于防止未成年人沉迷网络游戏的相关规定。平台不仅在未成年人身份识别环节不作为，在充值消费环节亦缺乏必要的限制与提醒机制，对未成年人非理性消费行为置之不理。 - 推卸法定责任：事发后，本人积极与花街互娱科技有限公司沟通，并提交相关证明材料（详见附件），但该公司仅同意退还5000元，且以“款项已用于打赏支出”“平台仅能退还运营成本部分”等理由，推卸全额退款的法定责任，严重侵害消费者合法权益。 - 平台存在涉黄违法活动:据央视《财经调查》曝光，音对APP内“HT”语聊房存在严重涉黄行为，违反法律法规及公序良俗。 3. 法律依据：依据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百五十七条规定，限制民事行为能力人（未成年人）实施的超出其年龄、智力范围的消费行为，未经监护人追认，该行为无效，行为人因该行为取得的财产应当予以返还。最高人民
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