天猫养车充值卡未履约且拒绝退款
网友保保_YFzmS8IC
已投诉杭州057112315无结果!投诉编号： 4260****5721。 2023年11月1日，本人在天猫养车福州市福新中路店购买了两张汽车维修养护充值卡 (商品名称:天猫养车蜂行者福新中路店，商品编号:LSD20****01002)。其中一张专门洗车面值300元可洗12次(已使用完)。另一张车漆镀晶养护面值1980元可使用两次，目前还剩一次未使用(卡内余额990元)。充值时店长肖某承诺充值卡无使用限期，未使用完可随时退款。 2025年6月25日我进店预约镀金养护时，该店长拒绝履行服务，并告知合作方(加盟方)停止运营，无法继续履约，拒绝退款，要求我自行找加盟方协商处理。 当初购买充值卡就是冲着天猫养车这个品牌，门店招牌悬挂的是天猫养车汽车维修养护，充值卡的卡片名称也是天猫养车，我多次进店消费的账单记录在天猫养车的APP上看得到。和我签定服务关系合同的就是天猫养车，与任何第三方没有关系。购买充值卡时，天猫养车门店负责人肖某从未告之该经营场所为加盟形式，普通消费者没有能力判断一家门店是否为加盟，且在所谓的加盟方停止运营前，天猫养车未做任何的提示!天猫养车平台属于典型的消费欺诈! 之后我在天猫养车APP上向客服投诉要求退款，被拒，客服声称天猫养车是品牌方，不参与门店实际运营管理，有纠纷自行找加盟方。2025年8月25日，我拨打057112315杭州消费者投诉热线，投诉编号 4260****5721，杭州市市场监督管理局拒绝了我的诉求。 从法律角度看，纵使天猫养车采取的是加盟经营的形式但作为品牌授权方的天猫养车，未尽到监督管理义务，对消费者的损失存在过错，想用格式条款免除自身的全部责任，将风险转嫁给消费者，强烈要求天猫养车平台将卡内剩余的990元退给我，不接受再进入门店补偿消费的方案!
投诉进度
