快手电商商品质量问题及退款纠纷

网友保保_2e7BTESZ 2025-09-15

处理中

家里老人在快手购买的商品，2个月坏了无数次，第一次套餐充值9.9，第二次最少充值150元，然后分月购买9.9/月的套餐。但是机子平凡出现故障，不能用。联系客服，客服要扣69元/的套餐。本身是机子质量问题，导致无法使用的，现在我申请退我140加购买机子费用。订单号：25196****6409373，购买时间：2025年7月15日

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-16 08:00:57

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 20:52:47

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-15 19:57:57

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投诉信息

投诉问题：

假冒/二手商品商品破损联系不上客服

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

182元

投诉编号：

99555462

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