荣耀Magic V5通话故障及售后推诿问题
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荣耀Magic V5“丝路敦煌”高端手机通话故障维权纪实——温州消费者遭遇荣耀售后“踢皮球”60天！ 购买初心：信赖品牌，选择典藏 2025年7月15日，本人在温州龙港市建新路荣耀手机专卖店购入 荣耀Magic V5 16+512丝路敦煌典藏版 手机。作为荣耀旗舰系列代表，其“丝路敦煌”设计承载文化底蕴，售价近10000元，本应提供顶级通信体验。然而这份期待在购入一周后彻底崩塌。 故障浮现：旗舰机型的“失声”之痛 初期通话中偶现断续杂音，我并未深究。但随着使用时间推移， 通话时长点即频繁出现听筒无声、电流杂音爆裂 的故障，严重影响工作沟通与生活联络。作为一款定位高端的通信设备，基础通话功能竟成奢望！ 售后拉锯：50天“证据马拉松”与荣耀的循环推诿 7月25日，我首次向荣耀客服提交故障报告，开启漫长维权： 日志迷宫 ：工程师要求远程抓取日志，7月25日-9月11日累计提交 10几次完整日志 ，均被以“日志未显示异常”“需进一步分析”搪塞； 视频证据遭双标对待 ： ▶️ 客服声称“信号问题导致”，要求提供视频； ▶️ 我 在信号塔下拍摄故障实录视频 ，清晰显示杂音及通话中断； ▶️ 客服改口“视频不能定位故障，需日志配合”； ▶️ 提交日志后又称“视频无法验证实时信号”——证据要求循环加码； 客服自相矛盾 ：一段视频中，荣耀客服人员亲口承认“听到明显杂音”，但公司 仍拒绝承认产品缺陷 ，坚持归咎用户环境问题。 荣耀逻辑链的崩塌 若真为信号问题，为何在运营商信号塔下仍复现故障？ 若日志无异常，为何多次提交后仍要求重复抓取？ 若视频无效，为何初期主动索要？ ——这套 自我矛盾的售后话术体系，暴露了荣耀对消费者维权诉求的敷衍姿态 。 从消费者到“举证机器”：荣耀的信任危机 60天维权中，我从普通用户被迫成为“技术取证专家”： ✅ 按指令开启远程诊断权限 ✅ 反复录制故障视频 ✅ 多次前往信号基站定位测试 然而所有努力均被荣耀售后体系化为乌有 。旗舰机的品质承诺沦为空洞口号，高端机型价位对应的服务保障形同虚设。 我们的诉求与行动 面对荣耀官方消极应对，本人郑重声明： 要求荣耀 即刻停止推诿行为 ，正式承认Magic V5存在硬件或软件缺陷； 对故障手机进行 退货或换货处理 ，并依据《消费者权益保护法》赔偿误工损失； 公开优化售后流程， 禁止“日志-视频”双标举证陷阱
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