饿了么闪购漏发商品且退货费用不合理
网友保保_5nOnvoae
我于2025年9.16日15.23分在淘宝闪购平台“公里购 精品超市（联丰店）”购买了三件饮品，送过来少一件椰子水，商家说缺货，联系客服只能给我单品退款且退款只是实付金额，我使用的优惠券浪费了，因商家上架缺货商品导致，客服说我如果要整单退货退款的话，得自行将商品送至商家店铺才可支持，让我为商家的过错买单，我无法接受。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【三包规定】 “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 我与商家之间成立了买卖合同关系。商家作为经营者，负有按约定交付全部商品的义务。其漏送商品的行为，构成违约，应承担相应的违约责任。 平台的角色：饿了么作为网络交易平台，其客服的处理方式应遵循相关法律法规和平台规则。客服要求我自行送回商品才能退款，实质上是将本应由商家承担的退货费用转嫁给了我，这与上述法律规定中“经营者应当承担运输等必要费用”的精神不符。 “自行送回”要求的合理性：客服的要求不合理。首先，漏送是商家的过错，由此产生的退货费用理应由商家承担。其次，要求消费者自行送回商品，增加了您的维权成本（时间、精力、交通费等），不符合公平原则。最后，平台作为服务提供方，有义务协调解决此类纠纷，而非设置不合理的障碍。 结论：客服要求我将商品自行送回商家店铺才可支持整单退货退款的要求不合理。该要求将本应由商家承担的退货费用转嫁给了我，违反了相关法律规定。诉求 退货退款，造成了时间精力损失，补偿。
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