荣耀售后维修致手机黑屏拒保
网友保保_DmlfvvEc
关于售后维修导致手机黑屏且无理拒保的投诉信 您好！我是荣耀magic7pro用户，现针对辽宁省锦州市荣耀授权服务中心和平路店的不当维修与无理拒保行为进行投诉，具体情况如下： 一、基本情况与事件经过 1. 购机背景：我在转转平台购买该手机，平台明确标注“无修机器”，且经转转拆机检测确认设备无拆修、功能正常 2. 送修原因：使用中仅手机外屏意外裂开，内屏可正常显示、触控功能完好，无任何黑屏或故障迹象 3. 售后过程：9月11日，我将手机送至荣耀官方授权服务中心和平路店维修外屏。工作人员先要求我签订免责协议，同时告知“维修可能出现亮线”，我为推进维修予以配合。但在拆机检查环节，手机突然黑屏，彻底无法显示。 二、售后不当处理行为 1. 无理拒保：售后以“手机有拆机痕迹”“屏幕非原装”“外层屏幕曾维修过”“屏幕有双面胶”为由拒绝保修，要求我自行承担维修费用。但该手机仅经转转购机检测时拆机，无其他拆修记录，且转转报告已证明屏幕原装、无维修史，售后的主张无任何事实依据。 2. 拒绝提供依据：我多次要求售后出具“屏幕非原装”“损坏原因”的书面检测报告单，均被其明确拒绝，仅口头推诿“无法确定损坏原因”，回避自身操作失误的责任。 3. 推卸责任：手机黑屏发生在售后拆机过程中，送修前内屏完全正常，显然是售后操作不当导致新故障。但售后无视这一关键事实，仅以已签免责协议为由推脱，而协议仅提及“维修可能出现亮线”，并非对售后操作失误导致黑屏的免责，其行为严重侵犯消费者权益。 三、投诉诉求 1. 要求荣耀官方授权服务中心和平路店对黑屏手机进行免费维修，确保内屏及整机功能恢复正常； 2. 要求售后出具书面检测报告，明确说明手机黑屏的具体原因、屏幕是否为原装，对“拒保理由”提供合法依据； 3. 要求售后就其不当拒保、拒绝提供检测报告的行为进行合理说明与致歉。 现附上转转购机订单、转转检测报告、与售后沟通记录等证据，恳请贵方介入调查，督促售后解决问题，维护我的合法权益
投诉进度
