夏日么么茶写真馆服务违约拒不退款
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现针对成都市锦江区阳光新业2栋一楼大厅门面的“夏日么么茶”店铺，在写真服务中存在的违约、服务敷衍、拒绝退款等问题投诉，恳请依法调查处理，维护我的合法权益。 一、消费事实与服务约定 2025年8月16日，我在该店铺订购699元/位写真服务（原价799元/位），约定服务内容为“妆造+摄影35张原图+9张精修”，店铺当场承诺“10天内出具精修图”。此价格高于成都本地同类型机构（同等服务普遍300-500元），我对服务质量有合理期待。 二、商家违约与侵权情况 1. 未主动启动服务流程：8月16日拍摄结束后，店铺未主动联系我选图，8月17日我在对接群询问并发送待修照片后，后期客服才回复接收，未尽主动告知义务。 2. 超期交付精修图：按约定8月26日前应交付精修图，8月24日我提醒后客服未回复；8月25日再次催促，客服才回复“会催促”，当日16:27出具第一版敷衍精修图，后续调整至8月28日仍未达标，全程耗时12天，远超约定时限。 3. 精修质量敷衍，涉嫌欺诈：第一版精修图仅简单磨皮，未处理我要求的“鼻子缩小、手指细化、刘海整理、眼睛精修、脸型微调、肚子收腹”等需求；8月28日我明确补充“手指拉长、统一脸型”需求并提供参考色调，后续精修图仍未落实，还出现“同个人不同照片脸型、眼距不一致”的低级失误，我质疑后客服仅口头承诺调整，未实际解决问题。截至2025年9月18日，商家仍未向我出具满意的精修图，且从未主动联系我沟通处理。 4. 拒绝合理退款，负责人回避：因商家超期、质量不达标，我自行找其他机构完成精修（可提供凭证），8月29日仅要求退还精修部分费用200元（699元中精修约399元），但店铺以“精修已出片”为由拒绝；多次在群内@负责人等协商，均无回应，仅客服以“按流程办事”“暑假订单多”搪塞，9月4日12345和12315相关部门介入后，店铺仍坚持“无过错”，拒绝退款
投诉进度
