飞猪平台未出票及捆绑销售问题
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9月15日在飞猪平台购买且机票两张，且已支付成功。截至投诉时间，飞猪平台仍未出票。故发起投诉，投诉原因： 1.提供引人误解的宣传，设置不合理、不公平的交易条件。购买机票旅行套餐服务的客户，其机票出票时间晚于未购买旅行套餐服务的客户。见图1、图2。 2.多次捆绑销售保险。即使选了不加保险的套餐、并在接下来的购买中仍未选择保险，但是在最后付款时，仍旧支付了保费。如果消费者此时意识到支付了保险的保费，需要自行退保。表面上看起来是给消费者选择权，但其多次捆绑的行为，是变相的强制销售。若消费者未意识到最终支付了保费，飞猪平台会主动退费吗？见图3、图4。 3.影响消费者决策的信息模糊不清，不明确告知。（1）对于出票时间，网页宣传及客服回复使用“保障出行”这类的描述，未明确告知消费者是否保证出票。（2）将违约责任转嫁给消费者承担。以本次购买机票为例，出票时间最长可达26天。但对于没有出票的结果，不明确告知消费者。 4.咨询飞猪平台客服是否受监管时，客服回复不知道，或不正面回复，规避消保监管。
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