飞猪平台预订不可取消涉嫌霸王条款
网友保保_iXMARSun
我于2025年9月5日在飞猪平台预订了澳门骏龙酒店入住服务，订单金额为2494元。后因突发情况需要取消该订单。 然而，在申请取消时，我发现飞猪平台及商家单方面设置了“不可取消”的条款，拒绝了我的退款申请。我认为此条款是典型的“霸王条款”，属于无效格式条款，理由如下： 1. 该条款免除了经营者责任，加重了消费者责任，显失公平。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”“不可取消”条款在消费者支付全部款项后，完全剥夺了消费者因合理原因解除合同的权利，却免除了经营者提供退款服务的任何责任，将经营风险全部转嫁给消费者，构成了不公平、不合理的交易条件。 2. 该条款侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。 根据《消费者权益保护法》第九条和第十条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。“不可取消”条款在订票时以格式条款的形式强制交易，剥夺了我作为消费者在支付后因情况变化而进行再次选择的权利，侵害了我的合法权益。 3. 平台未履行充分的提示和说明义务。 根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应采取合理的方式提示对方注意免除其责任的条款。该“不可取消”的提示在预订流程中并不显著，平台也未就此条款的重要含义和法律后果向我进行过明确的单独说明，致使我未能充分注意和理解此重大利害关系条款。 我已与飞猪客服沟通，但客服仅以“遵守规则”为由拒绝，问题未能得到解决。现正式提出投诉，要求飞猪平台退还我的全部订单款项，恳请贵单位依法维护消费者的合法权益。
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