QQ账号被盗无法找回客服不处理
网友保保_fe62e2b9
已完结
在2025年9月17日我的账号被盗走，那天去网吧九点多钟的时候在网吧的电脑上登录的qq没想到就过了一天的时间就被盗走了，我在9月19号的时候发现以后非常着急在腾讯客服公众号申诉的qq找回密码问题一直被拒绝，我是这个账号的本人使用的，没有外借过其他人，没想到莫名其妙就被别人盗走了，客服也不管用没有人帮忙找回，这个号是我在2013年在山东淄博注册的，多次在山东临沂郯城登录常用，现在已经被盗走了，之前的密码我也可以提供，这个账号陪伴了我许多快乐的时光，在里面我也冲了很多钱，现在突然就被别人盗走了找不回来我真的有点想，这个事情现在还没有解决，我已经茶不思饭不想一整夜一整天了，希望客服帮帮忙能帮忙找回我珍贵的qq账号27****0188吗，我是使用者本人实名认证陈勇祥，身份证人脸识别什么的都可以提交，我是真的想找回我的回忆，希望官方给我一次找回机会，我保证下次不去网吧登录账号了，谢谢.。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解封,改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
尊敬的腾讯QQ客服管理团队：您好！我是QQ账号2769630188的原主人，账号于2025年9月18日发现被盗，此前多次提交找回申请，申请时间：2025年9月19日、2025年9月20日但客服未予有效处理，账号至今无法找回，特提交投诉，恳请协助解决。
被盗QQ账号：2769630188，账号注册信息：注册时间2013年，注册地点山东淄博城市，历史常用登录设备（苹果8p和小米6x），2025年9月18日登录时提示“密码错误”，通过安全中心查询发现陌生登录记录，登录地点：【安徽省阜阳市】，登录设备：苹果16pm，且账号昵称、头像已被篡改，部分好友被删除，首次申请：2025年9月19日通过“腾讯客服公众号” 提交找回申请，上传了身份证号码/人脸识别/常用手机号等证明材料，系统反馈“材料待审核”，后告知“证明不足，无法找回”。
二次沟通在2025年9月19日拨打客服电话（通话时长：10分钟），向客服补充提供了账号注册地址时间，注册实名人姓名，手机号码等信息，但客服仍以“信息未达验证标准，”为由拒绝处理，且未告知具体需补充的材料类型，请客服团队重新审核我的账号找回申请，基于已提供的多重历史信息，确认我为账号原主人身份，若需补充材料，请明确告知具体要求。
在身份核实后，协助我重置账号密码、开启账号保护，并恢复被盗期间被篡改/删除的账号信息好友列表、昵称头像。
我理解账号安全验证的重要性，但多次沟通无果已严重影响我的正常使用，恳请贵团队重视并尽快处理，盼复！
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