星巴克服务滞后致误车风险
网友保保_BoMSm3Hh
已完结
我于2025年9月21日于虹桥火车站候车站西1楼星巴克购买一杯饮料和一个面包，我下单时间为15:22，当时现实需要等待2-6分钟，我的列车是15:36。我的取餐号为49号，于发车前十分钟电子屏幕显示我后面的五十几号都好了，我便询问店员，她们说正在制作，马上好，我又等了几分钟，一直没看到我的订单，然后49号之后的订单一直在电子屏幕显示可以取餐，我多次询问店员告知我的列车马上要发车了，请快一点。后来还是没有东晋，这时候距离我的列车发车只有七分钟左右了，我询问另一名店员，她说是饮料的一个原料没有了，所以一直没帮我制作。可是在过程中我多次询问店员我的订单制作情况，且没人告知我是原料没有导致无法制作，一直以正在制作让我等待为由，我也多次表示我列车马上要赶不上了。请问既然作为高铁站这种需要十分注意时间的店面，为什么不及时告知旅客订单迟迟不出来的原因是无法制作？我后来拖着箱子一路狂奔才赶上列车，如果我没赶上这个责任由谁承担？我认为员工培训及服务方面实在是有待提高，请相关部门进行整改。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
