小遛共享还车失败致超时计费
网友保保_11a4512c
已完结
1、订单时间:25年9月19日17:30分。 2、事情经过:下班从单位沿着固定线路骑行回家，小区门口使用app点击还车后（提示音正常），手机息屏回家。18:25下楼二次骑行时才发现订单一直在超时计费，直到37分钟后，系统“自助还车”，在使用套餐券的情况下仍产生额外2元费用。 3、投诉理由:①系统在手机快速息屏后有概率接收不到车辆还车信息②车辆静止且头盔锁止状态下，系统接近40分钟没没有消息预警或提示（但车辆在运营单位外停车5秒内就会接到智能确认电话）③车辆静止且头盔锁止状态下，仍然进行超时计费30分钟以上，“自助还车”设计非常不合理。 4、投诉诉求:返还此订单额外支付费用2元。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业收到反馈后，于2025/09/25 09:47:44致电投诉人，告知本次最后一次返还2元，下次未还车成功导致持续计费，所产生费用无法处理，需自行承担，投诉人认可无其他疑问
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
收到，已反馈客服处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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