滴滴司机恶意取消订单且平台不处理
网友保保_ZffujNZS
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我于9月23日预约顺风车从福州长乐机场回福州，费用不到60，独享，高速费由我承担。在预约时间23:55前给司机打电话，对方说在高速路上，大概要15分钟左右到。我说可以等他。过了快20分钟，仍不见对方打电话，此时已经是凌晨，再次打司机电话，对方说出高速口了，不到10分钟会到。我说等他。过了时间仍不见人，app上显示车在网约车停车场入口不动，于是我再次拨打司机电话，拒接，随后收到取消订单，此时是24日00:33。以后我向滴滴平台投诉，要求对方道歉，并要求平台公布处罚结果。平台无法解决，于是提交高级客服，客服先后两次来电回复，确认了司机违规的情况，无法提供相应处罚结果。该行为已经侵犯消费者权利，在服务过程中存在欺*行为，平台不能正视该问题，迟迟未能提供处罚结果，存在保护车主行为。故此投诉维权。联系人：陈先生，电话180****3336
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