志高洗衣机质量问题退货拒赔运费
网友保保_2g7iF9hV
2025 年 9 月 18 日，我在京东平台 “志高全自动洗衣机旗舰店” 购买一台洗衣机，收货后按操作说明使用时，发现机器无法正常运行。随即我向商家说明情况，并以 “质量问题” 为由提交退货申请，商家审核通过该申请。 商家在提供退货地址时明确标注 “拒绝到付件”，我按要求自费寄出商品后，截图运费清单（金额 193 元）向商家申请运费退还 —— 依据 “质量问题导致退件应由商家承担运费” 的消费常识与合理规则，却遭到商家拒绝。商家给出的理由是 “店铺无运费险”，要求我自行承担运费。 一、对志高商家行为的质疑与维权诉求 商家的一系列操作存在明显的 “偷换概念” 与违约行为：首先，其最初审核通过 “质量问题” 退货申请，已间接认可商品可能存在质量缺陷，我才基于此信任自费寄出商品；其次，收到货后却推翻此前认定，以 “无第三方检测” 否认质量问题、拒绝承担运费，前后态度矛盾，且将 “无运费险” 作为拒绝承担合理运费的理由，缺乏法律依据与商业诚信 —— 运费险是商家提供的额外保障，不能替代 “质量问题导致退件需商家承担运费” 的基本责任；最后，商家关闭原申请、强制要求修改退货理由的行为，本质是试图掩盖商品可能存在的质量问题，逃避自身责任，同时以此胁迫我放弃合理的运费诉求。 基于以上事实，我坚决维护自身合法权益，要求志高商家如实退还我因质量问题退件产生的 193 元运费，同时按原约定正常退还货款，不得再以修改退货理由为附加条件。
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