韵达快递虚假发货且拒不取件

网友保保_rGh4Lvmh 2025-09-28

已完结

于2025年9月27日，晚上20点的订单，快递员他迟来拿了，先以订单超时为由，不肯取件，而后又告知不是他处理的单子无法打印面单为由，强行要求我们取消订单。最后订单显示虚拟运输中，但实际未取件且无物流轨迹，此问题存在虚拟取件信息，且忽悠客户等问题及其严重。我们的诉求是需28号内如实配送订单

投诉进度

用户评价

2025-09-29 09:29:35

用户申请完结

2025-09-29 09:29:25

解决方式

已解决

解决方案

快速配送

消费保投诉平台跟进

2025-09-28 01:08:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-28 01:07:59

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-28 01:03:40

投诉信息

韵达快递

投诉问题：

售后服务欠缺邮件已到不配送提供虚假信息

投诉诉求：

改善服务快速配送如实反馈

涉诉金额：

100元

投诉编号：

99627417

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