快递柜未告知超时收费侵犯知情权
网友保保_p0Mjzk5x
投诉主题：快递柜未提前告知超时收费规则，涉嫌侵犯消费者知情权 尊敬的*台工作人员/客服您好： 我此次投诉的核心问题在于“熊猫快递柜”在服务过程中，未尽到提前、明确告知的义务，侵犯了消费者应有的知情权与自主选择权，导致我被迫支付了不合理的超时费用。 具体情况如下：我有一个快递包裹存放于熊猫快递智能柜中。为图方便，我计划等另一个临*到期的快递到达后一并取回，因此该包裹在快递柜中存放了约一天时间。当我前去取件时，快递柜屏幕直接提示存放时间已超限，必须支付费用才能取出包裹。 令我感到震惊与不解的是： 全程未获收费规则告知：从收到包裹入柜通知直至取件前，我从未收到任何关于“包裹保管存在免费期限”以及“超时后将收取费用”的明确提示。关于具体的免费保管时长、超后如何计费等关键规则，我作为消费者一无所知！！！！ 收费标准成“隐形规则”：直到需要取件时，我才被迫面对一个既成的收费事实。这种“先用后告知”、“不告知就收费”的方式，无异于单方面设定规则，有“坐地起价”之嫌，严重影响了公*交易的原则。 我认为，此举涉嫌违反了相关法律法规。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，也包括服务的内容、规格、费用等有关情况。同时，快递柜服务作为快递末端投递的补充，其收费规则应当公开透明，并确保用户在知情的前提下做出选择。 此次收费并非我不能接受合理的资源占用费用，而是无法接受这种缺乏事前沟通、强制色彩浓厚的收费方式。这容易给消费者造成“欺瞒”、“套路”的不良体验。 因此，我的诉求明确如下： 退还此次产生的超时费用。 要求熊猫快递柜运营方立即整改，确保在包裹投入柜机前，通过显著方式明确向用户告知免费的保管时长、超时收费标准和计费方式，保障每一位用户的知情权和选择权。 希望贵*台能重视并推动解决此问题，感谢！
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