四季沐歌花洒维修拖延且错发零件
网友保保_QqvmQ9MD
本人于去年购买某品牌花洒，购买时商家明确承诺提供 5 年维保服务。今年 8 月，该花洒出现故障无法正常使用，我于 9 月初第一时间联系商家反馈问题，商家答复将补发花洒显示屏机组，并协助预约维修师傅上门处理。 一周后，维修师傅如约上门，却发现商家寄来的维修工具存在尺寸不符问题 —— 配套扳手过大，无法拧下花洒内部的六角螺丝，导致维修工作无法推进。师傅当即建议我联系商家，由商家直接与他沟通，下次需发送尺寸匹配的工具。 我随即向商家转达了师傅的诉求，商家表示已与维修师傅沟通确认，将重新补发相关零件，并再次预约了下周的上门维修时间。然而，当维修师傅二次上门后，又发现商家补发的零件存在发错型号的情况，师傅明确告知 “商家此前根本未与我进行任何沟通，补发的零件完全不对”。 为进一步明确问题，我将维修师傅指出的零件错发问题详细反馈给商家，并拍摄了清晰的视频佐证。商家此次答复要求我将花洒主机寄回，承诺在收到主机并返回仓库后，5 个工作日内重新寄出合格的维修或更换部件。 9 月 20 日，我按要求将花洒主机寄往商家指定地址，9 月 22 日商家确认签收。但自签收至今，商家始终未主动反馈任何处理进展。 截至目前，该花洒维修事宜已前后耗时近一个月，严重影响了我的正常生活用水需求与生活质量。期间，我多次主动联系商家询问进度，商家仅以 “抱歉” 等敷衍性回复应对，始终未给出明确的处理方案与时间节点，导致问题一直搁置，我的合法权益已受到明显损害。
投诉进度
