优课教育服务不到位退费不合理扣费投诉
网友保保_AQhSMaYh
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关于深圳市南山区优课教育培训中心退费争议的情况说明 本人于 2025 年 7 月 29 日，通过线上缴费 7800 元的方式，在深圳市南山区优课教育培训中心报名专升本行政管理专业。缴费完成后，实际接受的服务与预期存在较大差距：授课老师既未提供系统的学*规划，也未曾主动跟进、咨询我的学*情况，没有纸质教材。刚报名的2天有授课引导服务，但缺乏系统性规划，导致我学*毫无头绪，逐渐丧失学*信心。 鉴于上述服务问题，以及个人时间安排冲突，我于 9 月 3 日首次向学校老师提出退费申请，后又分别于 9 月 21 日、9 月 28 日再次沟通退费事宜。前两次申请，老师均未予回应；直至 9 月 28 日，老师回复称退费需扣除 200 元建档费、2000 元违约金以及 3050 元课程服务费，总计 5250 元 。 对于该扣费方案，我难以接受。其一，合同中关于 2000 元违约金的条款，在签订时机构未以显著方式提示或说明，根据相关法律规定，此类格式条款应属无效；其二，截至目前，我尚未真正开始课程学*，课程服务实际未开展，机构扣除 3050 元课程服务费毫无依据。希望能得到合理解决，退回不合理扣除的费用。
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