九号电动车维修不当致二次故障
网友保保_77fa5749
尊敬的相关部门/负责人： 您好！我是九号 F90 电动车的用户，现因车辆维修服务问题，向贵方提出信访/投诉，情况如下： 一、事情经过 1. 首次故障与维修 2025 年 7 月 27 日，我的九号 F90 电动车出现“卡钳摩碟（完全抱死无法骑行）”的问题。 当晚我前往深圳市福田区沙头街道沙嘴三坊门店维修。店员初步判断为卡钳或电机问题，并提出可更换一个“二手较新电机”，同时承诺如有质量问题可再联系处理。 我将车辆交由该店维修，7 月 29 日晚店员通知可正常骑行，我验收并支付 480 元维修费。 2. 再次故障与异地维修 2025 年 9 月 25 日，车辆出现与 7 月 27 日同样的故障。因本人住所距离原门店约 1.5 小时路程，难以前往。 我联系九号官方客服，客服协调后同意让我在就近门店检测维修，并说明：如涉及付费问题，先行支付，事后联系他们处理。 2025 年 9 月 27 日晚，我在就近门店完成检测与维修，支付 550 元。 3. 维修门店专业意见 1. 就近维修门店负责人检查后指出： 2. 电机未居中，导致碟盘长期磨卡钳变形； 3. 卡钳无刹车片； 4. 油管裸露在外，有卷入电机导致人身危险的隐患。 以上问题均系原门店维修不到位所致。 该门店为我重新更换了电机、碟盘、刹车片，并进行了正确安装与调试。 4. 沟通与争议 维修完成后，我联系九号客服反馈费用与情况。 2025 年 9 月 28 日，原沙嘴门店主动联系我，称对情况不知情，并要求我必须将车送回他们店内检测，才可谈赔偿与退款。 但我目前已不在深圳，无法将车辆送回原店。并且车辆主要零件（电机、碟盘等）已更换下来，担心他们会以此为由拒绝保修与退款。 二、问题归纳 1. 原门店维修不到位，导致车辆安全隐患及再次故障。 2. 因客服指引，我不得不在就近门店进行二次维修并支付费用。 3. 原门店推诿责任，要求返店检测，存在不合理要求。 三、诉求 1. 退回我在原门店支付的维修费用 共计 480 元 2. 原更换下来的电机如需返还，可由我寄回。 3. 请明确后续责任归属，避免消费者因门店维修不当而承担额外费用和风险。 四、请求 请相关部门核实情况，维护消费者合法权益，督促商家妥善处理此事。 此致 日期：2025 年 9 月 30 日
投诉进度
