橙啦教育虚假宣传与拒退费投诉
网友保保_6354529a
本人于2024年12月15日通过橙啦教育招生老师推荐，购买其“26国省考笔面定制私教领航班”课程，实际支付金额为10350元。购课过程中，首先未与本人签署任何纸质或电子合同，所以内容本人未签字同意，其次，未明确提示购课协议内容，未弹出协议页面，也未通过邮件、短信、微信等方式发送协议内容。本人在后续使用其他账号模拟购课流程时发现，付款前未弹出协议，也未提示“我已阅读并同意”，协议入口隐蔽，未履行格式条款的提示和说明义务，涉嫌违反《民法典》第496条。 在课程学习过程中，我发现该机构存在以下多项虚假宣传与服务缩水行为： 1. 督学服务严重不到位 招生时承诺“严格督学”“专属督学老师全程跟进”，实际督学老师频繁更换，督学服务流于形式，学习群内长期无人管理，与宣传严重不符。 2. 一对一课程规则未告知，存在信息差 宣传时仅说明“每周一节一对一课程”，未明确告知若当周未上课则课程自动作废、不予补退。该条款未提前说明，属于默认知晓型格式条款，侵犯消费者知情权。 3. 主讲老师频繁更换，教学质量差 招生老师明确承诺“主讲老师不会更换”，但实际上每个模块频繁更换老师，部分老师教学水平差，课程体验严重下降，构成虚假宣传。 4. 答疑服务滞后 宣传承诺“专业答疑团队，1-2天内回复”，实际提问后经常无人回复，即便在督学老师在场的情况下，也需我本人多次主动催促才勉强处理，与承诺严重不符。 5. 拒绝退还未上课内容费用 本人目前已上APP网课104节（共1679节），1对1课程2节（价值400元），教材费300元。因课程服务质量严重不符，本人提出退费，但机构以“课程已交付，不能退费”为由拒绝。该条款未提前显著告知，排除消费者主要权利，应属无效。要求机构退还未履行部分课程费用（扣除已上课程及教材费后，退还剩余款项）；2. 要求机构对浪费我的时间成本作补偿；3. 要求相关监管部门对该机构格式条款违规、虚假宣传行为进行调查并依法处理
投诉进度
