袁记云饺门店区别对待顾客并态度恶劣
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一、投诉人信息 黄 183****6893 二、投诉对象 袁记云饺汇乐城门店 三、事件详情 1. 时间与消费场景：9月30日18:25，我在该门店购买一份生鲜云吞，提出打包少量萝卜干的合理需求。 2. 核心事件经过：起初一名员工已将装萝卜干的小酱盒递交给我，后另一名服务员突然上前将酱盒强行收回，明确告知“萝卜干仅供给堂食顾客，购买生鲜不可领取”。我当场质问道“所以你现在不给我对吗”，对方仍强硬拒绝。 3. 沟通与矛盾升级：因不满区别对待，我立即联系门店上级沟通，上级得知我是老顾客后，明确表示可正常为我打包萝卜干。但当我将此结果告知门店前台女服务员时，其态度极为恶劣，直言“不给，谁说也没用，不给就是不给”，还以“店内有监控录音”为由，理直气壮地质问我是否承认上述质问，完全无视我对区别对待的合理质疑。后续我再次联系上级，上级让该服务员接电话，其依旧态度高傲，坚持“谁说都没用，不给就是不给”，拒不执行上级指令。 四、投诉问题 1. 区别对待顾客：门店以“堂食”“打包”“生鲜购买”划分顾客类型，对打包购买生鲜的顾客拒绝提供小料，存在明显的区别对待行为，违背“尊重每一位顾客”的服务原则。 2. 服务态度恶劣：涉事服务员不仅强行收回已递出的小料，还以强硬、理直气壮的语气对待顾客，对合理质疑进行反问，服务态度极差。 3. 拒不执行上级指令：在品牌上级明确同意满足需求的情况下，涉事服务员仍坚持拒绝，无视品牌管理规范与上级沟通结果。 五、投诉诉求 1. 要求汇乐城门店就“区别对待顾客”“服务员恶劣态度”“拒不执行上级指令”三项问题向我作出正式致歉。 3. 请品牌官方就处理结果向我进行书面或电话反馈。 投诉人：黄 联系电话：183****6893 投诉日期 ：2025年9月30号
投诉进度
