袁记云饺取消订单遭拒且服务态度差
网友保保_ZdrpSJKV
我于2026年1月12日，16：41分通过淘宝闪购在龙湾区永中街道繁青路208号一层袁记云饺（泰亨温学府店）购买鲜虾蟹籽云吞面花费27.9元，订单编号：80***************47，点单后由于发现点错于16：44点击取消订单，取消几分钟内未发现异常，于是点了其他商家的外卖，并没有继续看手机。但等到骑手打电话说订单送达，我才发现订单没有取消成功，看取消进程发现商家在16：53分，也就是我点击取消后的9min才点击了拒绝取消，而且并没有给我打电话告知我取消失败，导致我同一时间收到两份外卖吃不下而浪费食物。后我打电话联系商家，商家说我取消时餐已出好，不能取消，并且打电话通知我不是他们的职责，是*台的职责。我觉得商家做的不对，损害我的权益的有以下几点：其一，3min的时间餐食怎么可能已经做好，而且我还点的预定送达并不是立即送出。现实情况大概率是商家的疏忽未及时查看消息导致我点击取消的9min后可能真的餐食已经做好了才发现我的消息并拒绝取消。作为外卖商家理应及时查看外卖变动情况，商家自己的疏忽却把责任推到消费者头上，并撒谎说我点取消的时候餐食已经做好，这是非常不负责任的行为；其二，退一步讲，我之前也经历过取消被拒绝的情况，但商家都会电话通知说餐食因为什么原因取消不了，这样我也好改变的我的其他订单计划。*台只是会推送一条*台的消息，并不会打电话，我不时时刻刻看手机怎么能及时注意到，所以我认为电话通知消费者是商家的责任，这个袁记云饺的商家并不负责，完全不考虑消费者的体验；其三，我电话联系商家，员工毫无歉意，并理直气壮表示通知消费者并不是他们的责任，而是*台的责任，我要投诉随便我去；作为成熟的外卖商家，他们不可能不知道*台的流程，其把责任推给*台，且态度恶劣，不把消费者的反馈和监管体系放在眼里；
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