微拍堂商家拒退破损商品且平台不作为
网友保保_a29w83Em
处理中
于2025年9月20日在微拍堂“壹木”的商家购买一串共12颗的小叶紫檀手串，于2025年9月27日收到商品，收到商品检查发现手串有3颗破损，同商家协商退款退货，商家不同意只愿意换货，我拒绝商家之后，其诬陷是我弄坏商品，侵犯我的消费者权益，完全是咋*，我的诉求是必须退款退货加道歉 我在网购平台申请介入处理，但商家拿不出实际举证材料，网购平台也迟迟没有解决，商家一直在找理由，给商家反应货品的问题从最开始承认自己问题到后来诬陷我损坏商品不想给我退货退款，同时商家还说出售商品不能退，后来平台处理结论是我没有开箱视频就驳回我的诉求
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这是订单图和商家，麻烦明鉴
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最后的聊天记录
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后续聊天记录
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以下是全部聊天记录，商家从承认问题到诬陷消费者里面都有，我材料很充分，但平台以没有开箱视频为由拒绝我的退款退货诉求，麻烦明鉴
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