小电充电宝归还后仍计费被拒退款

网友保保_Va3NDYEW

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2025年9月30日20:33分我在河北省秦皇岛市秦皇岛火车站借了小电充电宝,半小时后也就是9:04我归还了充电宝旁边的指示灯亮起,但系统还在计费,我马上联系客服,但客服一直在说我的照片不正确,我要求转人工后,客服却说查询不到归还记录,我坚持诉求后,客服说先帮我暂停计费之后会有专员给我打电话。第二天专员打电话也说没有归还记录,让我一个月内查询归还记录 如果查询到就退我钱,查不到就不退。(如果有归还记录的话系统就直接退款了,我还用找客服吗,机器的责任为什么要让消费者承担)没谈妥之后专员说会上报给更高级的专员,这个专员还是说让我一个月内查询到归还记录再退我钱,如果查不到责任只能我自己承担,我不同意后又说找再高一级的专员,一直让专员给我打电话,却不认真解决问题。我要投诉小电科技恶意扣费,客服不作为,侵犯消费者权益,并要求小电科技停止恶意扣费并归还多扣部分。

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