海底捞外卖现异物遭推诿
网友保保_6fa7f017
10月3号上午11:13分，我通过饿了么平台下单了海底捞的特色麻酱干拌麻辣烫套餐，在食用过程中，发现一根宽粉上带着一根比头发丝要粗一些的毛发，我在夹到米饭上后，出现在米饭上才发现，向商家多次进行电话反馈，而他们门店敲咪咪的以少送物品为理由把东西进行退款，而海底捞门店的薛店长在电话中不断狡辩，先说在别的门店也出现过类似情况，但是我要提供照片她无法提供，然后又说是酱料包的问题，但是我问具体食材以及让他拆其他酱料包给我证明有这种物质，她也无法告知是什么食材和提供证明，也不愿意提供营业执照，侵犯消费者知情权，甚至连消费者的微信都不敢通过，我多次拨打海底捞全国统一电话，希望海底捞总部给出合理解释，我打了二三十通电话，客服都告知会有人联系，但是至今为止没有正面处理该问题的人，甚至在沟通中那边已经透露出消费者随便去告吧，认为个人在企业面前十分渺小，消费者不愿意耗费这个经历的意思，这根东西不管是什么异物，它都不应该出现在食品中，这不是你们店长不断狡辩可以磨灭的，依照食品安全法第148条进行道歉并赔偿。 然后商家那边还说要取回调查，或者让我提供第三方的调查报告报我查了一下相关法条的解释，在这个食品的照片能够证明有异物的情况下，商家是不应该增加消费者的维权难度的，但是后来我又联系他们说他们要调查也可以，那我们一起将政务封存录像，然后寄出他这边先告知一下我他们要找的第三方机构是哪一家是否有相应的资质，但现在为止商家也没有跟我联系。
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