海底捞服务态度差且拒绝查看监控
我于2025年11月17号15:18-15:22左右去山东临沂兰山区滨河路万达海底捞，就餐桌号25.在门迎区遭遇背后议论顾客问题，就餐后朋友离开，我要求看监控，服务人员自行查看未让我同时查看，看完后过来另一位男员工说门迎区监控无声音，并不让我查看监控说是保护顾客隐私，那个时候只有我进店，你保护的什么呢！发生客诉不解决，我拨打海底捞总部电话，那位解决客诉的男员工还觉得很好笑，觉得根本投诉无门，海底捞客服也没有再次联系我，让我感觉这次就餐体验非常糟糕。整个客诉过程无任何记录和询问我联系方式，就本着不处理来的，真的太恶心了。我不要求补偿，必须道歉
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞门店优惠未兑现及卫生服务问题
今天预约此门店，22点打电话来确认是否到店，我说考虑后面回电说会到，22点以后有69折扣，是22点以后开桌的，然后支付的时候却被扣的是89折优惠券不是69折的询问原因，是因为员工操作失误没有关闭*板导致开台时间是8点所以未享用折扣，他们可能是主管说要加微信付剩下的多付的金额，我看迟迟没有付款便询问，结果被告知那个服务员已经下班不能支付，后面我反映了一个问题就是服务员徒手抓客人的餐盘我觉得个人生理不适，因为毕竟*中有个人的分泌物，扔完后也不会洗手或者消毒便会给客人再次下菜或者取食品，有卫生隐患，后面主管不知道是哪个高人教的数学算出了20多的差额毕竟纸条上面清清楚楚写的310-12（不算优惠）金额等于298已知金额是298正常直接乘0.69就是我应该支付的金额，正常是不是我支付的金额减去0.69的金额就是应该支付我的金额结果这个主管可能希望我多付钱硬生生扭曲事实说应该是310-41才是在打0.69的金额令人不齿，相当于得原价付款没有优惠的情况下被吞40多不知道贵店选择领导的标准是什么，我有点疑惑，数学不好为什么可以当领导我觉得消费者权益受到侵犯为什么门店原因要我买单还要跟无法沟通的人员扯皮，而且按照他的思维压根不成立可以看最后我按照他的说法算的金额，那我凭什么付265.72
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
海底捞虚假宣传邀请活动不兑现
2025年11月18日参与海底捞“邀请4人得100代金券活动”，按照活动规则邀请满4人后，进入海底捞“四川新派”小程序进行查看，并未显示邀请记录重新邀请后也显示已不是新客，证明刚才已经邀请过了，页面也显示助力成功，但是小程序内并没有邀请记录，而是要求重新邀请4人，虚假活动举报
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
海底捞服务态度差、结账无人理
2025年7月17日凌晨十二点 在海底捞就餐完之后 我要的番茄汤一点没动 就想着番茄汤味道好 第二天早上上班去喝一点 想要打包 给服务员说了之后 有个男的服务员给我拿了几个空杯子放边上 他可能是后厨的 不懂这东西咋打包 但也没找人来给我打包 就走了 刚开始还有个胖胖的女生服务挺好的 但是到后面这边剩下两三桌的时候 那个女的 直接不来了 可能你们公司的宗旨就是：“只服务人多的桌”我之前在这个店里打包过好多次 其次我吃完饭 想结账 等了十多分钟没人理我 站起来好久穿上衣服 没人鸟我 几个服务员 全部去对面那几桌人多的地方服务从我吃饭一个多小时之内 一直在服务他们 根本没人鸟我们 真的是晦气 去他们家店里十多次了 真的是一次比一次差 有次上菜啥都不上 先上两碗米饭 吃了半个多小时 几个人都吃饱了 菜都没上齐 这次 又是这样 你人手不够 服务不了 你就不要24小时营业啊 真有意思 兴冲冲的去 一肚子火的走 倒水也要自己倒 这就不说了 结账都没人搭理 十几分钟没人搭理 我真应该 直接走人 结个屁账 就那么几桌人 你不能来回看看么 就守着那么两桌人多的 走的时候 零食也没 也没人问候 真晦气这真的是我最后一次去这家吃饭了
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞用餐后腹泻遭店长恶劣对待
在2025年11月份，然后是11月15号去吃海底捞，当时吃着吃着吃了一半，感觉肚子有点不舒服，我以为没啥。然后吃完回到家之后，就感觉肚子不是我就一直在拉肚子。然后凌晨两点多买的药，然后吃了一点，然后11月16号，然后联系他们官方投诉客服处理，从早上的十点一直等到晚上的十点。然后呢，这个店长加上我语气非常的冲，说话非常的恶劣，跟我吼吼叫的。然后说加上微信之后说你怎么能保证说我们的产品出了问题呢？怎么不说是你吃的其他的东西拉坏来的，犊子们非要跟我扯。然后加他微信打上电话之后，他们就说你爱找谁找谁，直接把我的挂断电话，直接把我的微信电话全部乱这个店长的名字叫梁志祥态度非常的恶劣求过来给我道歉加退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞用餐被多收费要求退款
我于2025年9月21日在海底捞用餐，最后结账时服务员给我的账单算错了钱，导致我多付钱，我的诉求是退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
海底捞用餐后腹泻要求赔偿
我于2025.11.14在惠州大亚湾吾悦广场海底捞用餐后出现拉肚子两天，投诉惠州大亚湾吾悦广场这家海底捞，我和家人两个人重庆吃那么油那么辣的火锅都不拉肚子，之前吃那么多次海底捞都不拉肚子，在大亚湾吾悦这家店吃了就拉肚子，昨天打车几十公里来回专门去吃海底捞看电影，昨天拉肚子看电影的时候就去厕所好几趟电影都没好好看，晚上也没胃口吃任何东西，吃药晚上好一点，今天早上五点肚子又痛然后又拉，他们店长非让我大半夜跑二十公里回大亚湾去医院证明？？我就吃了他们大亚湾吾悦店的海底捞还证明什么？让门店赔我交通医药费，并且双倍退还费用，不然我将去12345投诉你们海底捞总部
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞用餐吃出头发涉食品安全问题
我在2025年11月15日下午五点在山西省大同市*城区星茂汇商场四楼海底捞吃出一根长达五厘米的黄色头发
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
食用海底捞火锅后上吐下泻需赔偿
你好，吃了火锅昨晚在饭店就开始上吐下泻。当时海底捞服务员就帮我们打车去医院。去医院花了1300来元，打点滴到早上6点。8-9点去的。11点多去的医院。就从店里直接过去的医院。店里给打的车。在店里我就疼的不行。还吐了。大厅。当时店里给的整肠生2粒，吃了了一分钟就吐出来了。因为我是直接从店里去的医院。不是回家后才发作的。希望能赔偿医药费，餐费。打车费
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
海底捞就餐后身体不适要求赔偿
2025年11月8日晚22点左右，至当日晚23点半左右于鄂州市鄂城区滨湖北路8-2，新亚太国际广场7楼的海底捞火锅就餐。就餐结束后胃部开始不适，到垂直电梯等待乘坐时，不适感增强使人下蹲。当天回到住所休息，不适感持续增强，伴随头晕恶心。凌晨3点左右到5:10共呕吐6次后眩晕感有所缓解。11月9日上午待身体不适感有所缓解后，13点乘坐火车回武汉至湖北中医院就医。
期间与海底捞负责人和该店店长联系，反馈的结果是只安抚不解决，且我对店长提出，希望提供对当日食品留样的检测报告，店长的答复是没有食品留样，并且按照门店管理制度，品尝是该门店食品安全的检验标准。
我的诉求是报销医院检查费用、报销药品费用、对用餐产生的费用处理退款，门店店长、负责人致歉。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
