海底捞就餐后腹泻遭拒赔偿
本人于1月2号节假日晚上到海底捞上海城隍庙门店一个人就餐，吃完回去拉肚子腹泻 第二天联系了在线客服反馈门店店长，说了我的诉求 店长处理不了 不愿意解决 因本人工作地点在岛屿地址不在城市里 不方便去医院也没有大医院去检查证明 门店店长说必须证明吃了海底捞导致的才能上报公司处理
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
海底捞外卖致急性肠胃炎索赔被拒
2025年12月31日18:25，我于淘宝闪购购买“海底捞下饭菜”外卖（订单号8026****4349）。食用后约30-40分钟出现持续水样腹泻。次日联系门店店长后，由工作人员陪同至北京大学第一医院急诊，确诊为急性肠胃炎（细菌感染），凭证齐全。当日，我在*台上传病历后，商家退还餐费并理赔医药费1099元与车费27.23元，此举可视为其对食品安全事故基本事实的承认。
然而，根据《食品安全法》第一百四十八条第二款，我据此主张惩罚性赔偿金1000元，却遭明确拒绝。店长仅微信回复“支持依法维权，全力配合”，此后不再回应，沟通中断。
更严重的是，商家在提供主体信息上推诿。我多次要求提供营业执照及注册地址，对方均以“资质已公示”搪塞。经我通过12345查询发现，店长所说“外卖店与线下国奥村火锅店是同一个”与事实不符，其线下实体店注册地址与线上外卖门店显示地址不一致。这证明其“已公示”信息不实，实质是拒绝履行《消费者权益保护法》第二十条规定的法定义务，人为设置维权障碍，导致我无法准确锁定被投诉主体。
我的诉求基于以下证据链：1. 因果明确：食用后短期内急性发病，医院诊断为细菌感染；2. 事实获部分确认：商家赔偿医疗费是其对责任的间接认可；3. 法律适用准确：惩罚性赔偿是法定权利；4. 经营者拒不履行信息提供义务：以“已公示”为借口推诿，且公示信息与实际不符。
此外，本人对涉事门店食品安全管理产生质疑，我食用的“海底捞下饭菜”中是否使用了符合安全标准的原材料？使用的绿叶蔬菜是否为当天进货？所使用的肉品是冻品还是预制菜，储存加工过程是否合规？商家在 18:25-18:40 关键制作时段的后厨操作是否规范？这些直接关系到食品安全的实质问题，商家均未给出任何说明，更凸显了其管理不透明和潜在的安全隐患。
现恳请信访局公正地调查此事，维护消费者合法权益，我的诉求如下：1. 依据《食品安全法》第148条支付惩罚性赔偿金1000元；2. 依法向我完整、准确提供其营业执照名称及注册地址；3.告知其当日食品原料的进货查验、储存情况及加工操作规范
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
海底捞如皋吾悦店拒客及消防通道被占
如皋吾悦海底捞 2025 年 12 月 31 日夜间拒客，且该门店长时间管理混乱，地下室仓库使用脏乱差、长时间占用隔壁消防通道造成堵塞严重，消防举报多起。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞外送严重延迟且无回应
我于2025年12月31日下午17:33在抖音小程序下单海底捞外送单，*台提示预计送达时间18:42，今天是跨年夜，我们一家三口满怀期待，想着一起吃着火锅跨年，迎接美好的新年，结果海底捞21:30仍然没有送达，在订单页面还是写的制作中，期间工作人员于八点半左右联系我，说会立刻送达，结果一个小时过去，依然毫无进展，目前再次联系工作人员无人接听！我不知道海底捞的工作人员会不会换位思考，如果是他们在这样的日子遇到这样的情况会怎么样！整整四个小时！还是制作中！如果不是我投诉压根没有一个人理我！没有一个人告知我相关情况！四个小时！！！！我不知道这么大的企业是怎么管理的！就可以无视顾客诉求嘛？？？？？？把人的心情弄的也太差了吧！
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
海底捞拌饭现异物要求赔偿
购买的海底捞拌饭里面有异物，要求按照食安法赔偿。
投诉问题
质量问题
已完结
海底捞服务态度差，响应不及时
2025年12月28号晚上8:30我到成都卓锦曼购物中心吃火锅 只有进门的时候有人管 其他时候都没有人来问一下 比我后来的那一桌都加几回汤了 先我都没说什么其他桌服务员围着转 我给他说汤都要干了 他还反问我 说给我加结果半天不见人 我真的是 我都不知道怎么说了 最无语的一次同样是海底捞怎么服务态度差这么多
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞服务不当致戒指丢失索赔
我于2025年12月23日晚上8点多在海底捞就餐，就餐期间做了美甲和手部护理，在做手部护理的过程中，员工要求我摘掉钻戒，但我明确拒绝过她，说我不想摘并说在其他门店都没有摘过戒指，但是她还是给我摘了下来，违背了我的意愿。然后她没有立刻还给我，而是给我放在了海底捞提供给顾客放贵重物品的透明塑料袋里还给了我。由于手上做完手部护理，带着手套，所以没能立刻收起来，而是放在了就餐的桌子上。走的时候，没有带走，等到发现的时候，赶紧联系海底捞人员。首先，打门店电话时，一直是后台客服接听，一直不给我转接到门店，并且承诺我15分钟给我回复也一直没有做到。等到中间过来一个多小时，门店人员才联系我，并告知我监控查了，被当做*丢掉了。事后我也看了监控，我的戒指就摆在桌子上，旁边没有一点*，他们的员工完全不看，直接给我收走，但这个袋子就是给用户装贵重物品的袋子，说明海底捞员工培训一点都不到位，他们提供的透明塑料袋也有风险，明知道是装贵重物品，员工也丝毫不留意。现在和门店谈赔偿，门店刚开始只愿意赔偿六成，在警察叔叔的调解下，他们改口说可以赔偿七成。但我这边是不接受的，原因是：1.员工违背我的意愿，摘掉我的戒指，不然就不会造成丢失。2.摘掉后没有立刻还给我，不然我自己就直接收起来了，也不会造成丢失，而是放在他们提供给顾客的容器里面（透明塑料袋），正式因为信任海底捞，才会回去放在了餐桌上。3.员工培训不到位，在明知道透明袋是装贵重物品的东西，他们收拾的时候依然没有关注，袋子周围没有一点*，没有遮挡，他们还是直接给我丢掉。因此，我认为，海底捞要承担九成责任，我也为没有及时收起来戒指承担一成责任。因为如果没有前面的第一二点原因，我就不会摘掉戒指并及时收起来，因此海底捞应该承担大部分甚至全责。恳请*台可以帮我解决问题，谢谢！
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
海底捞兼职面试被欺*性拒招
本周二通过正规APP面试海底捞兼职小时工，通知本周六10-11点去面试，早上8点准备，出门坐车，中间通过转站，10:30左右到达门店，说明来意，接待人员直接告诉已经招满…全程5秒钟，没有进去门店，没有见到人事
一：周二就定了周六面试，为什么招满了不提前通知，谁的时间都宝贵
二：中间打了一次投诉电话，说明了情况，因为有其他事情电话挂断，未通电话期间，招聘人员给我回了语音，大概意思就是，门店反馈说前几分钟有人面试已经招满，所以不在招人……可笑的是前两天同事的孩子自己去门店面试，也被告知已招满～为什么两天前就招满了，不通知我们呢，偏要等到我们等了5天以后，到门店的时候才告知，这种的欺*的行为到现在也没有给我答复，这时我已经打了3次电话～
我们作为消费者去店里吃饭的时候，表现出来的态度超好，为什么变为求职者的时候态度大转变呢，我们准备了5天的面试，你们5秒钟就给打发了，中间还用可笑的理由欺*我们
门店可以不在招人，为什么不提前通知，孩子第一次面试，准备了5天，你们用了5秒钟就打发了我们，这给孩子的心理造成了很大的伤害
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞外卖方便面现疑似虫卵
我于2025年12月27日14:07在饿了么*台向海底捞·下饭火锅菜(永德路店)购买了捞派肥牛冒菜套餐（含方便面），食用时发现套餐里的方便面布满黑点点疑似虫卵，已完全变质。食用后我出现身体不适的情况，尝试联系商家客服但始终未收到回复。依据《食品安全法》相关规定，我要求商家赔偿1000元，同时要求商家就此事进行道歉并改善食品质量把控的服务。
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服务问题、质量问题
已完结
海底捞自热火锅现变质木耳
我于2025年11月30日在淘宝筷手小厨官方旗舰店购买川渝风味自热小火锅，这家店很多人买且是海底捞专卖店，今天打开准备当午饭来着，打开煮完后发现木耳坏了，找客服讨论赔偿，一直要求我寄回，证据应该保留在自己手上，谁知道商家收到以后会不会扯什么没有问题啊什么之内的，侵害了消费者的食品安全，我的诉求是按照食品安全法赔偿
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服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
