海底捞菜品不符：趴地菠菜名不副实
我点的趴地菠菜这个明显不是还一直不承认啊
投诉问题
虚假宣传、质量问题
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海底捞就餐后呕吐遭推诿辱骂
我在你们海底捞吃了大概有几千块钱的菜品，吃了大概有几10次，我不太清楚，但是我在*期有一次去你们那里点了一次餐，然后吃完之后晚上就吐了，然后我就联系你们，然后你们不处理说是我的问题，然后我听说这句话不太高兴，我就说你们这是在推卸责任，然后你们就联系我说要把那个产品费用给我退掉，我说那我这两天突然的费用你们就就不提吗，然后我多次联系你们无果，你们说就只有这一个处理办法，然后我提出的你们也不同意，然后后面打电话就辱骂我，说要投诉我，你们那经理
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服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞三亚青春颂店外卖超时未送且失联
2026年4月4日，点三亚青春颂店外卖，下午1点15点的，3点20还没送到，电话联系不上商家，骑手说，问什么时候出餐也不理他。官方电话跟人机一样，反反复复的重复
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服务问题
已完结
海底捞杭州店漏发米饭且服务态度差
2026年4月4日在美团海底捞.下饭火锅菜（杭州上城天街店）下单捞派肥牛套餐（包括米饭）另加面条。但实际单手商品无米饭，本人随即通过*台向店铺反应，要求退全款。店铺服务人员联系时未第一时间致歉，同时表示仅部分退款，本人不同意并挂断电话。店铺服务人员未再次联系便直接部分退款，全程未表示诚挚歉意。在此本人要求店铺诚挚致歉，改善服务，并全额退款。
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞外卖拌饭现蜗牛，涉嫌严重食品安全问题
我于2026年3月26日晚在海底捞点了外卖拌饭，在食用过程中吃到蜗牛，餐品里出现蜗牛属于严重食品安全问题，根据《食品安全法》第148条，我有权要求退款+1000元赔偿，不是只退餐款就能解决的。 现在餐品已经被你们取走，证据在你们手上，我这边仍有完整照片、视频、沟通记录请在24小时内按法定标准处理，否则我会直接向12315市场监管局投诉，并向海底捞总部同步举报
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质量问题
已完结
海底捞门店食品安全与服务问题
并没有得到门店负责人的回应，食品安全问题门店服务质量问题
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霸王条款、质量问题
已完结
海底捞食品现异物且客服态度恶劣
食品中有异物，反馈过后海底捞虹桥南丰城店门店客服态度恶劣
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服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞南京城北万象汇漏上椰汁未处理
1号晚上在南京城北万象汇B馆海底捞6号桌就餐 买单前点了个椰汁 点完就买单离开了 椰汁也没有上 半小时以后在小程序上联系门店 说等回复 等了一晚上直到现在无人联系 就一个饮料没上这么简单的问题都不处理
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服务问题
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海底捞外卖餐品现蜗牛，涉嫌严重质量问题
我于2026年3月29日晚在美团上点了广东省湛江市万达广场海底捞的拌饭外卖，在使用的过程中发现有蜗牛！餐品里出现蜗牛属于严重食品安全问题，根据《食品安全法》第148条，我有权要求退款+1000元赔偿，不是只退餐款就能解决的。 现在餐品已经被你们取走，证据在你们手上，我这边仍有完整照片、视频、沟通记录请在24小时内按法定标准处理，否则我会直接向12315市场监管局投诉，并向海底捞总部同步举报
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质量问题
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海底捞招聘虚假宣传及服务态度恶劣
2026年3月26号我们在河北老家联系北京海底捞的人事，应聘合生汇门店，说不招人了，富力广场店要人。约了2026年3月27号下午面试富力广场店。当晚买火车票赶往北京。当我们风尘仆仆的按照约定时间赶到门店，结果被门店门迎拦截直接就说不招人了。后来我们觉得委屈，找负责人说说，出来一个穿海底捞服务员服装的人说 他是负责人不招人了。
后来我们气不过这么大老远跑过来，工作找不着还要吃饭住宿，一天就得好几百。后面店长徐斌出来说给我们推荐合生汇门店，（一开始她们说合生汇不招人）。没办法为了找工作就去了，到了合生汇直接出来一个穿后厨黑T恤衫的男孩儿说他是质检员，然后就说工作是7点半到岗，中间不休息，除菌了吃饭一会儿都不能休息，一直到晚上十点半。而且忙的时候通班半个月，还没有加班费。只有底薪。虽然我知道海底捞工作辛苦，可以理解，但你说的这跟招聘信息未免太离谱了吧。分明是不想招人吓唬我们走呢。
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
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