海底捞用餐遇头发服务态度差
2025年10月6号凌晨12点在海底捞吃饭，有头发，不处理，态度不好，连个道歉都没有
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服务问题、态度恶劣、质量问题
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海底捞用餐发现头发要求道歉处理
我在2025年10月6号12点在海底捞吃了两片肉后发现头发 无人解决问题 也没有人道歉 仅仅只说 是路上或者料台人太多不小心掉进去了 我要求严肃道歉处罚经理店员
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服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞外卖现异物遭推诿
10月3号上午11:13分，我通过饿了么平台下单了海底捞的特色麻酱干拌麻辣烫套餐，在食用过程中，发现一根宽粉上带着一根比头发丝要粗一些的毛发，我在夹到米饭上后，出现在米饭上才发现，向商家多次进行电话反馈，而他们门店敲咪咪的以少送物品为理由把东西进行退款，而海底捞门店的薛店长在电话中不断狡辩，先说在别的门店也出现过类似情况，但是我要提供照片她无法提供，然后又说是酱料包的问题，但是我问具体食材以及让他拆其他酱料包给我证明有这种物质，她也无法告知是什么食材和提供证明，也不愿意提供营业执照，侵犯消费者知情权，甚至连消费者的微信都不敢通过，我多次拨打海底捞全国统一电话，希望海底捞总部给出合理解释，我打了二三十通电话，客服都告知会有人联系，但是至今为止没有正面处理该问题的人，甚至在沟通中那边已经透露出消费者随便去告吧，认为个人在企业面前十分渺小，消费者不愿意耗费这个经历的意思，这根东西不管是什么异物，它都不应该出现在食品中，这不是你们店长不断狡辩可以磨灭的，依照食品安全法第148条进行道歉并赔偿。
然后商家那边还说要取回调查，或者让我提供第三方的调查报告报我查了一下相关法条的解释，在这个食品的照片能够证明有异物的情况下，商家是不应该增加消费者的维权难度的，但是后来我又联系他们说他们要调查也可以，那我们一起将政务封存录像，然后寄出他这边先告知一下我他们要找的第三方机构是哪一家是否有相应的资质，但现在为止商家也没有跟我联系。
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服务问题、态度恶劣、质量问题
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海底捞服务不到位致顾客失望
今天来海底捞过生日，然后特地叫了朋友过，来到这家店呢服务问题就不说了，我的筷子掉地板上，我叫服务员给我拿一下，然后呢他转头就忘记了，然后我再提醒了才给我拿的，而且我们的饮料都已经快空杯了，我叫她过来帮我们添，不会主动过来添，今天没有带生日蛋糕来过生日，问小姐姐说能不能给我过个生日，她说可以，等到结束之后，看了她好多次都没反应，心都要碎了，吃海底捞就是冲着这服务来的，好像是姓陈的吧，等到我们结束之后也没有给我们送小零食，来了这家店已经好多次了，这是我最失望的一次，不会再来这家店了，本来下了班就为了今晚开开心心的，现在回来一肚子气，我希望能给我个合理的解释
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服务问题、态度恶劣
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海底捞拒带宠物且服务态度恶劣
我于2025年10月4日零点在南京栖霞区尧化门金地新尧广场海底捞用餐，携带一只亚成虎皮鹦鹉，并带有封闭笼子笼衣。坐下来点餐验完券之后，领班还是谁，一个男的，过来告知我，宠物不能带，我的小鹦鹉必须放在门口。态度十分强硬且恶劣。我问他放门口丢了怎么办，他声称不会丢，就要让我放在门口，但没有给我解决办法或管理措施。只是口头和我说不会丢。商场是宠物友好商场，海底捞员工让我把宠物直接放在门口，也不给我看管措施，也不是室内，且态度强硬恶劣，不容商量。我不放心我的鹦鹉，直接离店了。
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
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海底捞服务缺失与态度问题投诉
2025年10月2号晚上，在广东省河源市坚基门店，我们的桌号是85号。我们是5个成人加1个小孩，其中有2个人是披头散发，4个成人都戴了眼镜。负责我们那块区域的服务人员首先没有给我们提供发圈和眼镜清洁布，其次多次忽略我们的需求，我们需要多次找她反馈需求她才给我们提供服务。现在海底捞的服务已经变成这样了吗？譬如我们找她提供番茄牛肉粒汤，最开始她说已经没有牛肉粒了需要等一会，等到最后我们离场了还没有喝上这碗汤，而隔壁桌已经上了2次牛肉粒，我们什么都没有。她这样的服务态度我们不能接受。你们的人员不用经过培训就直接这么上岗了吗？吃了这么多次海底捞，这是遇过最差的一次服务。
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服务问题、态度恶劣
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海底捞宝宝餐具不洁及米饭现塑料
我于2025年10月2日13时在淮安海底捞吾悦广场店用餐时宝宝餐具不干净宝宝碗内壁一大片油点，在13时50分左右点给宝宝吃的五常大米饭内吃出塑料包装纸 侵害了我的食品安全权益。我的诉求是按照食品安全法对我进行赔偿 因为当时是比较相信海底捞的信誉问题也没有拍照 如果本平台需要 本人可以去现场报警要求店家提供当时用餐监控
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服务问题、质量问题
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海底捞店长歧视顾客并躺车前
我于2025年10月1日，去诸暨海底捞火锅万风新天地店就餐前，把车停在了附近电梯口，由于节假日外加商场外搞活动客流量特别大，停车位十分紧加，我也是无处可停才停在电梯口。我停车位置附近没有画停车位，但旁边已经停了一辆奥迪车，我开的是廉价五菱，店员和店长就对我区别对待，遭遇到了严重的歧视。对奥迪车没有进行任何管理和劝阻，跟店员说了我也想停这边后，店员竟然直接走到了我的车跟前，后继更是无理取闹的躺在了我的车前。
我认为该店店长在处理此次事件时存在严重问题，遭遇了突发事件后，该店店长的处理方式让我非常失望。店长未第一时间制止冲突，反而与我发生争执，对我提出的问题敷衍了事，态度恶劣，导致场面失控，现对此进行正式投诉。
基于以上情况，我的诉求：对涉事店长进行内部调查并开除。3个工作日内向我反馈具体的处理结果。
期待您的公正处理和及时回复。
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服务问题、态度恶劣
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海底捞服务差、态度恶劣要求退款
本人在海底捞沧州华北商厦店7楼9月28日下午四点左右就餐消费金额405元，期间服务员重心基本放在旁边那一桌，店内服务员很少，我没有享受到我在其他店享受到的基本服务，例如倒酸梅汤，我理解店内人员少，想着自己倒酸梅汤也可以没关系，起身找酸梅汤桶也找不到，在最后结账的时候我要求来一个打包盒装一盒猪肚鸡汤底帮我打包回家，一再以汤底没有盐为由推脱不想给我打包，说白了就是嫌麻烦费事，结完账在餐桌等了十分钟才等来这一盒汤底，导致我对此次就餐体验非常之差，海底捞的味道和其他火锅店相差不会太大，来海底捞就餐吃的难道不是服务吗，事后店内负责人与我沟通原话：我们这边可能没办法给您退全款，因为服务员可能得两三天才能挣到咱们的餐费。我想问一句，服务员几天挣餐费跟我有什么关系，难道我挣四百块钱就容易吗，凭什么道德绑架我？最后我要求退款，我可以出示所有支付凭证。
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
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海底捞门店服务态度差要求退款
9月28日，我在沧州海底捞华北商厦7楼门店用餐，遇到服务态度差问题。已联系门店协商未果，依据《消费者权益保护法》，现要求3日内处理退款问题
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服务问题、态度恶劣
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