海底捞服务不熟练及核销问题投诉
网友保保_rBo3wadQ
在本月的22号在宿州万达海底捞就餐，海底捞以极致服务 特色表演出名到店也深有体会 服务很好，但是有一点我觉得员工们对网络平台上的的团购 或者消费券核销业务不熟练！当天在美团上购买了一张券，第一次在美团上购买，不知道如何使用结账的时候，服务员叫我扫码支付然后就离开 未听清叫我美团扫！刚开始我操作失误，用微信扫码，并未弹出核销的券，然后我点了下海底捞的的结算页面未能核销完，我又在位置上等了几分钟重新找到一位帅哥帮我结账，我也说明了 美团代金券使用，该帅哥叫我打开美团打开扫码 我再次还称没用过不知道怎么扫码，最后帅哥叫我美团弹出一个码 点了核销后支付了剩余的7元。然后我叫服务员打了个单子。在今天25号时隔3日工作人员联系说未核销券 我在这期间不知未核销的情况也未进行退款！在第一通电话中工作人员提到下次给予优惠 我也说了这次能不能给优惠，工作人员提到打单子了无法优惠 ，因为我距离宿州万达海底捞40公里路程我也提出下次来就餐能否给予员工一样的五折优惠也未能满足，到这我也说就算了 并且将核销吗发给了工作人员！（第一通电话 店员多次提到是我点了手动核销，员工不会点手动问题，提出了店面无死角监控问题）（我从始至终没有说不付钱的问题！）过了半小时工作人员回电第二通电话！说这个优惠券有使用时间限制，是因为我使用的时间不在该核销的时间，所以说没有使用成功，首先作为消费者，我是不知道有使用时间限制，其次你们工作人员对这个券的活动，我觉得业务不熟练，因为我当时买券的时候那位工作人员也在旁边，他也知道我买的优惠券，然后第二次通话提到了大家都是有学问的人，我不知道前后对比是什么意思，第一次给我说 是我点了券未能成功，第二次发现自己对券的使用不熟悉，然后说是时间未到，然后又称我们都是有学问的人，我不是很理解。从始至终未说不给你们钱呀，换句话来讲你们作为培训过的正式员工结账收款都不熟练对吧，店内核销后我也叫员工给我打了单子，未能核销成功 打出单子是否结算系统出现漏洞！在我就餐结束与员工碰了一下手机摔掉 你们工作人员直接走了对此我觉得无所谓也未提，就餐未核销或核销出现错误应该学习了解优惠券团购的流程。最后工作人员的解决很好不知道是不是知道打了客服电话的问题，。对于工作人员给我说的我们都是有学问的人我至今不理解什么意思？给我强调了店内无死角监控我觉得很好说明能保障顾客权益。
投诉进度
