医疗美容付款后无法履约且拒退款

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我于2025年10.1号在佛山市禅城区南庄镇芯颜医疗美容预约了项目,说可以安排,去到了后付完款又说医生不在,付款了11000元后因为安排不了项目另外送了只水光打,但是水光超级差,脸过敏 而且做的特别痛,最后送的也没有完成,体验感太差,选择退款,商家答应签了同意书 立马就退剩下的钱,可是签完后商家不处理,一直没退回给我,

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