应图马教育虚假宣传诱导分期拒不退款
网友保保_PrfNyDCr
处理中
2024 年11月4日，我在抖音平台浏览时，被该公司绘画课程广告吸引，出于对绘画的兴趣便购买了一份相关课程。随后，按照要求添加了对方企业微信，并听取了一节所谓的‘正式课’（实际上是没什么营养的所谓的基础课）。直播课结束后，课程销售人员便开始积极推销他们的完整绘画课程。在其不断诱导下，我缴纳了 100 元定金，以分期付款的方式付款总额报定金是4280，一期356.66元，。然而，在签订合同的过程中，对方并未充分向我说明合同内容，我在不知情合同具体条款的情况下签下了合同。并且拿我身份信息给第三方公司（法大大）的自动授权签字的东西办理分期付款，(是给第三方公司办分期付款并没有与我说明，我本人并不知晓)损失了我的个人信息。并且说可以去接单赚钱，虚假宣传，诱导分期，是不正当竞争，夸大事实，用虚假宣传诱导我。当我提出退课申请时，应图马教育方面却表示，已经结课不允退款解约，并且要求我将剩下的钱款全部结算还清。这种要求让我难以接受。根据《消费者权益保护法》 若经营者通过虚假宣传(如虚构价格、产品功能)或隐瞒真实信息诱导消费，属于欺诈行为。赔偿标准:消费者可要求经营者支付商品/服务价款三倍的赔偿(最低500元)。《价格法》禁止虚假价格手段:经营者不得通过虚构\"优惠价\"\"清仓价”等误导性价格信息诱导消费,违反者将面临市场监管部门的处罚。该公司存在欺诈消费者的行为，诱导消费者交违约金。该机构所说的礼品高漫数位板1060pro，未到我手。 诉求立马取消分期付款订单，解除协议并退还已缴纳款项。
投诉进度
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补充内容
学习进度18.18％，不到五分之一，询问老师得到了确切回答为54期总课程的学习进度，希望贵机构考虑我所提出的方案，退回总费用，并在其中扣除10％违约金，以及已经观看了全课程五分之一的课时计费。
用户补充投诉
补充内容
合同内容中说明若甲方已激活学习课程，按甲方已学习课程课时进行计费，可对方却拒绝了我的部分退款并解约要求。
尽管超过7天，但合同本身承认费用应与学习进度挂钩，我仅学习六分之一，却要承担100%的费用，这很显然对本人来说不公平。
合同第六条第4款、第5款。这些条款实质上规定了“一经开通，概不退款”，严格限制了我的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这些条款为无效的“霸王条款”。
合同第六条第6款。该条款规定，在不满足7天内退费规则时，若因不可抗力等原因要求解约，乙方可收取课程总金额的10%作为违约金及其他费用。合同本身预设了“7天后”解约的解决路径，即支付一定违约金后解除合同，而非完全拒绝退款。本人要求退还总学费扣除10%违约金，再扣除已学习课时对应费用的剩余款项。
请求市场监管局调解，要求被投诉人依据合同体现的课时计费原则，结合合理的违约金约定，退还本人未学习课程部分的费用
我理解合同有7天限制，但我仅学习了不到六分之一。合同第六条第1款明确了费用应与课时挂钩的原则，而第六条第6款也说明7天后解约并非完全不可行，只是涉及违约金。我现在提出一个方案：我承担10%的违约金，以及我已学习部分的费用，请退还剩余款项。如果无法协商，我将保留向市场监管部门进一步投诉，并诉诸法律途径确认相关格式条款无效的权利。
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补充内容
这是对方交由我的合同，但我并未在法大大平台上找到对应合同信息，请贵局核实是否存在欺诈行为
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补充内容
本人于2024年11月12日按‘蕾蕾老师’要求完成了学员信息收集，对方明确承诺在1-2个工作日内通过短信发送合同，但本人至今未收到。由于时间久远且手机存储空间有限，该短信可能已被系统自动清理，无法直接提供。
但是，本人提供了完整的聊天记录，清晰显示了对方的承诺及本人的履约；同时提供了信息收集表的填写凭证，对方所说平台上的合同情况，学费支付记录，这些证据形成了完整的证据链，足以证明对方未履行其合同发送义务，侵害了本人的知情权。请贵局依法调查，责令对方提供合同文本。
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补充内容
本人早已无力承担分期金额，但一直在持续分期扣款，扣完我的余额后开始扣我银行卡里的学费，总的就上了七八节课，但是因为是结课后对方不同意退款解约还要求我补足剩余分期钱款。我认为对方的行为因为严重侵害我的消费者权益，我拒绝为质量差且不符合预期的服务买单。
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