酒店拒退预付款且态度恶劣
网友保保_W2Xs23Fu
我于2025年10月9日在“同程旅行”微信小程序预定了广州熙米影寓12月19日至12月21日为期两天的酒店，但由于私人行程原因那两日无法到场，遂准备退订酒店，全额返还费用。于是我找同程旅行的平台协助我申诉退款，平台以取消时间已过（既下单后的30分钟）为由告知我无法全额退款，提出可收取20%的手续费，剩余钱款原路返回。我方不赞同该提议，于是打算联系酒店方商榷事宜，结果酒店方接电话后拒不配合，在未知晓我方诉求之时打断对话，声称有任何问题请平台介入，拒不愿承担返还金额事宜便挂掉电话。此外，10月到12月，足足有两个月的时间，酒店完全可以保留房源供其他顾客居住，而不该利用自身权利要求消费者必须听从安排，这样既损害了酒店的形象，也影响了大家的生活和工作，这样的行为实在令人无法理解。 我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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