奥迪延保合同纠纷及服务态度差
网友保保_X3WAfckC
已完结
我于2024年4月及2024年10月在南京中升恒岳奥迪店买了两辆车，买车的时候销售一直在推荐买延保，并且延保合同写的生效时间为2027年，现在要求退延保了，4s店却不承认合同了，说是2024年到2025年的保养都是在延保里的了，保养的时候跟我们说是买车厂家送的保养，现在要退延保了，跟我们说是用了延保里的了，当时买的时候也没有跟我们说，现在钱付完了，销售都成大爷了，而且无论怎么反馈没有人接待，到了店里，从12点多等到2点，说是销售在开会，服务态度极差，一直在互相推诿，拿客户的权益当什么，不仅仅是欺诈的问题，服务更是差的不得了，要求给我们一个合理的解释以及处理结果
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
说是两个月退款，现在一是钱还没有退，二是并没有道歉
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
本人于2024年4月购买了奥迪q5l豪华动感和2024年10月购买了奥迪a3时尚运动，在南京中升恒岳奥迪店买了两辆车，当时在销售一个劲的推销下，买了所谓的核心部件2年10次保养套餐，2025年10月将奥迪a3时尚动感卖掉的同时，跟商家提出要退掉两辆车的延保，从2025年10月9日提出退延保，一直没有人接待，2025年10月10日，我们到了店内，店内以在开会为由没人接待拒不解决，2025年10月12日在报警的情况下，才见到所谓的负责人，负责人现在说当时是购买了延保才给我们整车优惠和装潢优惠，现在如果要退延保，要把整车优惠和装潢优惠都要折扣掉，当时买车的时候，并没有告知顾客所谓的情况，对于车子的落地价和装潢价格，事销售再三上去申请的，现在店家说是打包一起优惠的，如果要退，就一定要把优惠的所有价格都扣回，顾客提出合同里没有写，店家现在也不认合同，现在店里存在诈骗行为，要求给顾客一个合法的解释，并处罚商家
用户补充投诉
补充内容
从前天晚上反馈开始，到现在，一直都是我在找奥迪客服，昨天本人到了店里，售后说让找销售，销售说让找售后，一直没有人接待，而且还说在开会，问开会几点结束，回复我们不知道，并且从昨天开始没有任何人来道歉，合同里明确写了延保生效时间，而且没有生效的话，按照扣除10%的手续费进行退款，如果生效。也按照生效时间扣除相应服务费，之后把剩余的钱款退了，昨天给销售发信息，销售一句话就把我们打发了，说是退不了，说保养走的是延保里的，当时我们保养的时候，售后和我们说是厂家送的，这家店现在就是雁过拔毛，今年已经好几次上过新闻了，可见这家店铺有多差。
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