老庙黄金换购隐瞒克重致黄金损失

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

此次交易已严重损害了我作为一名消费者的合法权益，也打击了我对黄金珠宝行业的信任。恳请贵单位能尽快调查核实此事，责令该商家纠正其不当行为，维护公平、诚信的市场环境。

投诉事由： 在金店以旧金置换“一口价”黄金饰品过程中，商家未履行告知义务，隐瞒关键商品信息（克重），侵犯消费者知情权与公平交易权，导致消费者遭受重大财产损失。 事实与经过陈述： 我于 [2025年10月10日]，在 [老庙黄金(桐城专卖店)] 门店，旧金置换 1. 原有旧金情况： 我提供了一件重量为 21.41克 的足金旧饰品（按克计价），该旧金当时市场价值约为 20724.88人民币。 2. 被误导的换购过程： 在交易过程中，店内销售人员全程推荐“一口价”黄金饰品，并始终以“工艺先进”、“款式新颖”、“保值增值”、“换购划算”等话术进行宣传，却自始至终未主动、而且我还问了一遍，可还是没有明确告知我所选中商品的具体克重。作为消费者，我在信息完全不对称的情况下，信赖了店员的专业介绍，完成换购。 3. 问题的发现： 交易完成后，我到家出于对黄金价值的关心，看了打开看了她们给的质量保证单才发现，“一口价”饰品实际克重仅为12.89克。这意味着，我用于置换的 21.41克 黄金，在未获知关键信息的前提下，被置换成了一件克重远低于原重的商品，净损失黄金重量高达8.43克。 4, 凭证问题： 交易后，商家仅向我提供了质量保证单，未开具正式发票。该质保单上应包含交易信息，是本次交易事实的唯一书面凭证。 5, 侵权与不公分析： · 侵犯知情权： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。黄金饰品的重量是其价值构成的核心要素，商家在销售过程中刻意隐瞒这一关键信息，导致我无法做出符合真实意愿的公平选择。 · 显失公平： 此次交易造成了严重的价值不对等。我损失的8.43克黄金，价值数千元，这远超出一件工艺品应收取的合理工艺费范畴。商家的行为利用了信息不对称，使交易结果显失公平。 投诉诉求： 为维护自身合法权益，我现提出如下诉求，请贵单位予以支持： 第一诉求（首选）： 要求被投诉商家全额退货退款。即我归还这件12.98克的“一口价”黄金饰品，商家返还我原有的21.41克黄金或等值现金。 第二诉求（备选）： 若无法退货，要求商家弥补我的黄金克重损失。即为我补足8.43克的黄金差价，或允许我在不支付任何额外工艺费的前提下，按当前克重等价换回一件按克计价的黄金饰品。