以闪亮之名未成年人充值拒退
网友保保_m4H1dkM7
已完结
投诉人于2025年9月22日在以闪亮之名*台（*台营业公司名称：祖龙（天津）科技股份有限公司）发现未成年孩子充值3639元。2025年1月1日开始充值，9月22日查孩子手机时发现充值记录 向客服说明要求退款，客服承认孩子充值但却辩称“本游戏《以闪亮之名》将不支持实名认证18岁以下的玩家进入游戏体验，且通过支付渠道支付需要输入支付密码或人脸识别方可完成”拒绝仅退款，以闪亮之名因公司拒绝未能处理。该行为涉嫌虚假宣传，违反消费者权益保护法。 现要求：1、全额退款3639元。2、立即修改在【游戏登录界面】、【官网】及【公测公告】中【公测说明】第一条的未成年充值介绍，避免误导消费者。附件含订单详情、客服沟通记录等证据，请依法处理 投诉者手机号码：152****0666
投诉进度
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