投诉山山京东自营旗舰店手腕热度贴致伤且推诿不处理
网友保保_rWYWxOEE
我于2025年9月17日凌晨12.55分下单山山手腕热度贴，于9月18日中午11.20左右收货，中午11.50分左右使用产品，半小时后两个手腕疼痛难忍，左手腕先痛，我就撤下产品看了下发现大面积的红肿，那种刺痛就像烫伤的感觉，然后我又看右手碗有一样的红肿但是没有左边严重，我就马上去冲冷水涂抹药膏处理后在外卖*台买烫伤膏，因为我是疤痕体质，害怕不及时处理会留疤。我找到商家客服，客服一直称不是他们产品的问题，是我自己皮肤过敏。如果真的是这样那为啥没用产品的时候没事儿，怎么用了两侧手腕都是这样，然后跟我讲是我使用错误，但是产品宣传页上也是直接贴在手腕上并没有隔着衣服贴？那是误导消费者呢还是恶意宣传，一直在推卸责任说不是他们家产品的问题，没有承担责任的意识。请求*台处理，诉求1️⃣全额退款2️⃣ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 3️⃣如果卖家拒绝赔偿或推诿责任，您可以向电商*台投诉，提供所有证据。根据《电子商务法》第61条，*台有权冻结商家资金进行赔付。9月28日我再次向黑*投诉*台发起补充投诉，当时距离烫伤这个事情已经过去11天了，首先商家并没有找我道歉，或者是说明后续解决的办法。其次就是京东*台的客服给我打了两次电话问了我的诉求，但是我也跟他们讲了我的诉求。客服的意思就是说那个热敷贴需要隔着衣服使用怪我没有常识，但是我就是想问一下商家，不管是他的图片上还是说他的一个宣传主页上，我收到货或者包装上面并没有说明要隔着衣服使用，而是这个事情出了之后发生了之后才说的是要隔着使用，那这算不算是误导消费者呢？算不算是商品质量有问题呢？现在客服不是跟我解决问题，或者是跟我商量怎么解决，反而是指责我没有生活常识。请问京东*台到底在干什么？我现在手上留了这么大一个疤，后续我可能还要去进行激光治疗。客服的意思就是说要现在马上解决，给我赔偿200块钱。10月14日，距离烫伤事件已经快一个月了，目前没有任何人来处理此事，问题没有得到解决，商家、客服逃避责任，麻烦相关部门尽快处理！
投诉进度
